- 予約後ご成約で『希望ナンバー』プレゼント
- 特別なナンバーがついた愛車で素敵な思い出を作って下さい☆
オンライン予約（来店・試乗）を行い、ご成約頂いたお客様には『希望ナンバー』をプレゼント致します。 ご予約を頂ければスムーズにご案内が可能ですので是非ご活用下さい☆
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| 住所 | 〒214-0038 神奈川県川崎市多摩区生田２−１０−１０ |
|---|---|
| TEL | 0078-6043-4880 |
| FAX | 044-931-5128 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 火曜日 |
オンライン予約
メルセデス・ベンツＢクラスを購入したユーザー SH
投稿日：2017年08月21日 16:52
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 【完璧を求める人は、絶対避けたほうがよいと思います】商談までは丁寧なご対応を頂き、メールでの問い合わせなどもスムーズで好感が持てました。商談の際、価格などの交渉なども頑張っていただき、理想に近い金額で購入できましたが、室内にやや汚れ（シミ）が目立っていたためクリーニングを依頼しました。契約が終わり、納車までの期間ですが、以前よりメールの返信は遅くなりました。（契約後なので販売店側の温度感もわかりますが…）まず、最初の問題は、納車が遅れました。goo鑑定をしてある車なのに、ほかの部分で傷が見つかったとのこと。修理後に納車するとのことで予定が大きく狂ってしまいました。遠方に住んでいる関係で、大ダメージです。もちろん修理をしていただけるのはいいですが、goo鑑定自体にも疑問が残ります。板金が必要なダメージを見逃されている？もしくは販売店の過失か？わかりません。その後やっと楽しみにしていた納車になりましたが、まったくと言っていいほど内装がクリーニングされていない状況でした。まず営業担当と確認した天井シミがそのまま。商談中に送っていただいたシートのシミもそのまま。においもそのままで、私が納車後にハンドルをウエットティッシュで拭くと、真っ黒になる始末。これでクリーニングをしましたと正式な回答がありますが、なにをもってクリーニングと言えるのでしょうか？まったく理解できません。営業より返ってきたメールは、「内装のクリーニングですが、確認致しましたが、通常の内装クリーニングは施工されておりました。契約時にもご説明致しましたが、シミ、汚れなど落とす作業は致しますが、落としきる保証はできかねますのでそれを綺麗に内装クリーニングを施工される場合には有償となります。」上記の回答でした。汚れを落とす作業はするが、それ以上にきれいにするのが有償というのがまったく意味がわかりません。通常のクリーニングと有償のクリーニングの説明も商談時はなし。商談時のメールでは「御納車時には室内クリーニングを施しますので、より綺麗な状態での御納車が可能となります。」とのメールもいただいています。その後、契約後「内装クリーニングの内容かしこまりました。御納車前にしっかりクリーニング施工の上、私も確認させて頂きますので大丈夫です！」このようなメールもいただいているのに、シミは残ったまま。何を営業担当は確認していたのでしょうか？ちなみにこのトラブル対応からメールでの連絡は相当遅くなっています。残念極まりない対応。車自体は気に入っただけに、後味が非常に悪い結果となりました。雑で適当な対応で問題ない方にはオススメします。
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販売店からの返答
この度は数ある中古車販売店の中から、弊社にてお車をご購入いただき誠にありがとうござました。ご契約いただいてからご納車までの期間の中で、ご指摘いただきました件につきまして、深くお詫び申し上げます、誠に申し訳ございませんでした。goo鑑定につきまして、必ずしも全ての傷を網羅しているわけではございません。その為、本来我々が細かい点も見落としなくするべき所、今回見落としがあり、かつご納車直前での連絡になってしまい、結果お待たせすることになってしまいました。また、クリーニングに関しましてもSH様にご満足いただける施工を行いきれず、かつご説明にも不足がございました点、大変申し訳ございませんでした。今回SH様よりいただきましたご指摘を真摯に受け止め、ご契約からご納車後まで安心ご満足いただき、お客様との信頼関係をしっかりと築けるようスタッフ一同鋭意努力してまいります。この度は貴重なご意見、誠にありがとうございました。
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