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ボルボ専門店 Ａｌｌ ｃｏｌｌｅｃｔ （株）オールコレクトでメルセデス・ベンツＳクラスを購入したmapapaさんのクチコミ（2020年03月05日）
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| 住所 | 〒224-0015 神奈川県横浜市都筑区牛久保西１−２４−４５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6042-1415 |
| FAX | 045-309-2707 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 毎週水曜日定休 |
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メルセデス・ベンツＳクラスを購入したユーザー mapapa
投稿日：2020年03月05日 14:54
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- 購入時の約束を守ってほしい9年落ちのベンツS350を購入しました。現車確認に伺ったときに、「この子は非常に調子いいのでお勧めです。納車前の点検はしっかりとやらせていただきます。購入後暫くは何も手をかけなくていいようにきちんと整備してお渡しします。ブレーキパッドなどの消耗品も近いうちに交換しなければいけないものは、事前に交換いたします。」という約束の元、購入を決めましたが、購入して1週間後の初のロングドライブで、暖房機能に不具合があることに気が付きました。（納車時の千葉迄の自走では外気が温かく、不具合には気が付きませんでした。）オートエアコンで26度に設定して外気が1度と寒い中、自宅を出ましたが、1時間半たっても運転席足元は寒いまま。ホッカイロを靴に入れたくなる感じでした。（一人乗車の為、助手席は未確認）取り合えず不具合状況を確認いただくために千葉から横浜まで車を持って行って見ていただくが、「フェイス吹き出し口から温風が出ているので不具合ではない。お客さんの性能に対する思い込みで不具合と思っておられると思う。」「新車での申し出ならまだしも、格安の中古にあっては、これは不具合ではない」との説明です。納車前の点検時も担当の方は、MAX-HOTで確認時に（フェイスから）温風が出ていたので問題なしと判断した。との事。えー？外が寒い時に足元がいつまでたっても温かくならず寒いのは不具合ではないの！？今どきは軽の中古車でも暖房すれば足元は暖かくなるぞ！（独り言）30分近く議論の末、「最終的には不具合は認めるが、保証対象外で無償修理はしないとの貴社の見解と思ってよいか？」と尋ねると、責任者の方は、「そう思っていただいて結構です。」との事。私の要求は購入時の約束が守られていないので、ちゃんと約束通りにしてほしいと言うものです。もし、購入時に「事前にきちんと点検・整備しますが、納車後に万が一不具合があった場合は有償修理になります。現状販売の条件です。」との説明で購入したのなら当然ながら文句は言いません。然るに購入検討時に、お客にまともな状態で渡すと言い切っていますよね。なのに現車確認では、鼻から私が難癖をつけているかのような責任者の方の応対でした。それって私が間違っているの？納得がいきません。PS:納車前点検としての2年定期点検記録簿にキーレスバッテリーの交換済 とありました。リモコンキーの電池の事と思いますが、消耗品はあらかじめ交換の約束でやってくれたと思いますが、納車後4週間目に車のディスプレイに「キーの電池がなくなりかけているので早めに交換して下さい」のメッセージが出たので交換しました。本当に交換したのか疑問です。金額は大したことないけど、信用問題では？
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販売店からの返答
mapapa様この度は不愉快な思いばかりさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。これからはできる限り当社の方で対応させていただきますので今後ともお付き合い宜しくお願いします。これからはこの様な事が発生しないよう社内で改善を行きたいと思います。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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