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住所 | 〒612-8241 京都府京都市伏見区横大路下三栖辻堂町37−1 |
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TEL | 0078-6041-7954 |
FAX | 075-603-7751 |
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メルセデスAMGCクラスを購入したユーザー kyoto
投稿日:2025年07月31日 07:41
販売店からの返答
kyoto様この度は当店をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、ご契約や納車に際し、ご不安やご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。標準での保証期間につきまして、お問い合わせ段階からご納車まで一貫して「3ヶ月保証」でのご案内をさせていただいておりましたが、こちらのご説明やご案内の仕方が十分でなかったことで誤解を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。「ローンの申込が勝手に行われた」と感じられた件につきましては、お客様のご意向をもとに審査を進めさせていただいた認識でございましたが、そのタイミングやご案内不足により、ご不安を感じさせてしまった点を重く受け止めております。ご指摘いただいた「連絡が取れなかった」「対応が変わった」という点につきましては、当店としては随時ご連絡を差し上げ、変わらぬ姿勢で対応させていただいていたつもりでしたが、結果としてそのように感じさせてしまったことは、こちらの配慮不足であったと反省しております。有償保証について「高額であった」とのご指摘をいただきましたが、ご案内させていただいた内容(保証年数・範囲・ロードサービス等)を踏まえますと、業界的には標準的な価格帯であり、不当に高額な設定ではございません。強制加入でもございませんので、ご納得の上ご加入頂けていると認識しておりましたが、ご説明が不足していたのであれば、今後の改善点として真摯に受け止めてまいります。今後はこのような誤解や不信感を生まないよう、説明の明確化・ご案内の透明性・お客様対応のさらなる改善に努めてまいります。この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。