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| 住所 | 〒252-0334 神奈川県相模原市南区若松１−１−２０ |
|---|---|
| TEL | 0078-6047-7713 |
| FAX | 042-701-3361 |
| 営業時間 | 9:00〜19:00 |
| 定休日 | 第1・第3火曜日 ※除く1・5・8・12月 |
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レクサスＲＸを購入したユーザー ワタナベ
投稿日：2021年10月01日 12:11
- 総合評価
- 2.5
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 当方静岡からgooネットを見ての問い合わせのため、まずお電話にて簡単な見積りとローン審査をお願いし、翌日訪問して現車確認の上契約をしました。そこまでは電話でご対応頂いた方も訪問時のご担当者の方のご対応も信頼できそうだ思っていました。問題はその後。こちらは住民票や車庫証明の手続きを発送まで契約から4日以内に全て完了させ納車を楽しみにお待ちしていましたが、納車までの進捗を随時ご共有いただけるとの話だったのにも関わらずこちらから連絡しなければお店からの連絡はありませんでした。納車に来られたのは恐らく60〜70歳くらいのご年配の方で、電話連絡から現車確認まで終始タメ口、もちろん客だからと驕るつもりはありませんが私が敬語なのにそれは違和感しかありませんでした。来られた場所も私の住まいとは駅を挟んで反対側。相手がご年配の方だったので電話で説明するのも途中で面倒になり、こちらが歩いて駅の反対側までお迎えに行きました。引き渡し終了後も車内にお忘れ物があり、これも直後に気付いてこちらが追いかけお渡ししました。トドメが付属品。リモコンキーが２つ、カードキーが１つの話でしたが納車されてみるとリモコンキーが１つ足りませんでした。すぐに問い合わせたものの「確認します」との回答→その後の回答ではそういう説明はしていないとの事。現車確認した際にリモコンキーが1つしかなかったのでこれだけですかとお尋ねしたところ「オークションから届いたばかりなので付属品は後から来るんです。キーはリモコンキーが２つとカードキーがついてるはずです」と仰っていました。こちらは私と妻の2人でカードキーまで付いている事に喜び、一緒に聞いて覚えていたことなので確信がありましたが、言った言わないの水掛け論に発展するだけと思い、クレーマーに仕分けされるのも嫌なので仕方なくこちらが引き下がりました。キーケースもそれ専用のものを二つ購入してお待ちしていただけに非常に残念です。(妻の分はディーラーで買い足すつもりです。)以上、今回のお取引の感想です。誇張や虚偽の内容はありませんので真摯に受け止めたいだければと存じます。
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販売店からの返答
この度は、レビューの投稿をいただきましてありがとうございます。ご遠方から足を運んでいただいたにもかかわらず、お客様の期待にお答えすることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。当店の説明不足やお客様とのご連絡の件などご指摘があったところは真摯に受け止め常にお客様の立場を考え、改善できるよう、より一層努力してまいります。今後同じ様なご指摘が無いよう、問題をスタッフ一同で共有しお客様の期待に応えられる店舗を目指していきたいと思います。この度はご迷惑をかけ大変申し訳ございませんでした。
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