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| 住所 | 〒252-0135 神奈川県相模原市緑区大島３６３ |
|---|---|
| TEL | 0078-6046-7942 |
| FAX | 042-713-1646 |
| 営業時間 | １０：００〜１９：００ |
| 定休日 | 火曜日 |
オンライン予約
日産セレナを購入したユーザー U
投稿日：2025年11月11日 12:52
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 購入後初日からオートパイロットシステムの異常とエンジンの異音を感じ、数日様子を見てみたが、やはりおかしいと思い、ディーラーに予約を取り診断機のエラーが多数出たのでで販売店に連絡をしたところそれは購入後の故障なので有償での修理と言われました。また納車日からの異常感じていたと言うことに対しても、なぜその時に言わなかったのかと言われましたが、しっかりディーラーの診断も受けて2週間前後のことなので、それを購入後の故障と言われるのも納得がいかないところでした。消費者生活センターセンター応答してやりとりもしましたが、納得のできる結果ではありませんでした。以上技術を記入したまでです。中古車なので当たり外れもあると思いますが、販売店としてはオススメはできないと言うのが正直な感想です。他の方のコメントにもありますがこちらから納車日聞いて教えてもらう感じでした。
-
販売店からの返答
この度は、弊社にてお車をご購入いただいたにもかかわらず、納車直後から不具合によりお客様に多大なるご不安とご不満を感じさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。また、その後の弊社の対応の結果、お客様にご納得いただけない結末となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。1. 契約と初期対応に関するご説明今回のお車は「現状販売」である旨をご成約前にご説明し、ご契約を締結させていただいております。しかしながら、納車直後の不具合報告に対する弊社の初期対応の姿勢や、お客様への「なぜその時に言わなかったのか」といったご不安を増幅させるような発言、さらには納車日の情報提供に関する不備につきましては、お客様のお気持ちに寄り添えず、大変申し訳なく思っております。2. 今後の改善と再発防止についてお客様からいただいたご指摘を真摯に受け止め、初期対応マニュアルおよび情報共有体制の見直しを徹底いたします。お客様に不快な思いをさせた点について深く反省し、今後は二度とこのようなご指摘を受けないよう、再発防止に努めてまいります。今回のご経験を教訓とし、すべてのお客様に安心と信頼をご提供できるよう、販売店として尽力してまいります。この度は貴重なご意見を誠にありがとうございました。
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