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| 住所 | 〒275-0026 千葉県習志野市谷津５−３９−５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-1180 |
| FAX | 047-455-8515 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 月曜日 |
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ランドローバーレンジローバーを購入したユーザー レンジ
投稿日：2021年11月28日 17:29
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 現在、納車待ちの状態です。残金振り込み後、担当者から10日間「最終的な納車日」も「振込確認」の連絡すらないため、当初予定していた納車日前日に責任者へ経緯の説明を求める。しかし、責任者と担当者の言うことが２転３転し、更に不信に。。。当初の納車予定日前日まで連絡がなかった原因は「うっかりして連絡を忘れていました」とのこと。責任者と担当営業マンの説明する内容がその都度変わることについては「言い間違い、聞き間違い及び確認不足でした」とのこと。その後、「不手際が続いたので、精いっぱいの努力をさせていただく」と提案いただいた内容が、「本来ならばガソリンはエンプティに近い状態で納車するが、特別に満タンにさせていただく。もしくは陸送をサービスさせていただくのでどちらか選んでほしい」とのこと。会社としての精いっぱいの努力がガソリン満タンとは非常に残念で誠意が感じられない。契約さえとってしまえば、後はどうでもいい。と捉えられてもおかしくないような対応だと思います。車の購入でこんなに不快になったのははじめてです。まだ納車前なのでどうなることか気が気でならない。
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販売店からの返答
この度は数ある販売店の中から弊社をお選びいただき、誠にありがとうございました。納車までのご案内について、担当者間の確認不足などによりご不快な思いをさせてしまったこと、心よりお詫び申し上げます。また、不手際への是正対応に際しましては、お客様のご要望に適うようなご提案をすることができず、心苦しい限りです。頂きました貴重なご意見をスタッフへ共有するとともに、改めて進捗状況のご報告・工程管理の見直しを行います。あわせて、お客様へ確実な案内を行うことを周知し、以後このような事が起きぬよう徹底してまいります。納車まで数日となりましたが、少しでもお客様からの信頼を回復できるよう誠心誠意努めてまいります。どうぞ引き続きよろしくお願いいたします。
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