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高品質輸入車専門店 ＴＲＵＳＴＹ厚木店（株）トラストでアウディＡ５スポーツバックを購入した和洋風さんのクチコミ（2024年04月05日）
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| 住所 | 〒243-0203 神奈川県厚木市下荻野１２６−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-9257 |
| FAX | 046-265-0335 |
| 営業時間 | 10:00〜18:00 |
| 定休日 | 毎週水曜日（祝日は除く） |
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アウディＡ５スポーツバックを購入したユーザー 和洋風
投稿日：2024年04月05日 23:23
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 2.0
- 岡山から現車確認無しで購入しました。販売店の営業担当の方は非常に丁寧に説明していただき、見積も度々変更しても気持ち良く対応して頂きました。納車までの納期はタイヤホイールのリペアが有ったので約１ヵ月掛かりました。他の方も書かれていましたが、車内清掃ですがとても奇麗な仕上がりとは思えませんでした。外装は雨も降って遠方からの直接引き取りのためよくわかりませんでした。WEB紹介写真に無い部位の写真も追加でお願いしましたが、沢山の部位を撮って頂き不具合個所もピンポイントで説明を頂きました。安心して購入出来ることを確信して納車当日に現車を確認したら、写真で沢山の不具合個所を撮って頂いたにもかかわらず、誰が見ても直ぐに分かるような破損個所を見落としていました。運転席座席シートのフロントシート電動ランバーサポートが破損していました。この場所は運転席に座る際にお尻部位、太もも裏が干渉する箇所です、乗り降りする際に破損個所でケガをする恐れが多いにある箇所です。納車引き渡しの際に、確認しましたら担当の営業の方が他の接客のため確認がとれないと言われました。やはり気になるので翌日ラインにて破損個所の件を確認しました、購入者としては、説明不足の瑕疵に相当だと思い、破損個所の部品を無償提供していただき、取付交換作業は私の方で行うと伝えたのですが、保証外なので出来ませんとの事でした。破損個所は誰が見ても分からない、見落とす個所ではないと思います。追加として、購入前から契約間は非常に敏速に対応して頂いていましたが、時間が経つにつれて連絡が遅くなっている感がありました。ラインのやり取りの履歴でも傾向は有りました。 一見様の遠方客の見方での対応で、評価が低いのは最後まで気持ち良く売買が出来なかった事です。
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販売店からの返答
この度は弊社のお車をご購入いただき誠にありがとうございました。至らない点があり大変申し訳ございませんでした。和洋風様との一連のやり取りを記録させていただいておりますが、今回、このような形でご連絡をいただき大変残念に思います。実際のご購入者様（ご子息様）には現車をご覧いただき、内外装の状態には大変ご満足されている様子でしたので、お父様ともきちんと共有されているものだと勘違いしておりました。ご子息様からのご指摘があればこのような結果を招く事は無く、お父様にもご満足いただける対応ができたのではないかと、私共のチェックの甘さを痛感しております。今後、和洋風様と同じようなお気持ちにさせない為にも、ご遠方のお客様に対しては普段以上に慎重なご対応を心掛けて参ります。先日もお話した内容になりますが、純正品、社外品、中古部品ともに弊社で取り扱いがございます。今後お困りの際はどうぞお気軽にお申し付けいただけましたらできる限りの対応をさせていただく所存です。この度は申し訳ございませんでした。どうかこれからもよろしくお願いいたします。販売担当者より
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