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日産セレナを購入したユーザー のりたま
投稿日：2025年09月05日 09:50
- 総合評価
- 3.0
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 2.0
- 購入前の対応は良かったですが、アフターフォローが成ってません。現在、ドリンクホルダーの破損で修理にいくらかかるか問い合わせてますが、丸2日連絡がありません。痺れを切らして日産の近隣店舗に問い合わせたら即日回答がありました。納車前にナビについて問い合わせした時も、何回か催促してやっと回答があり、LINEで回答催促しても、「LINEならいつでも対応できます。」と言っておきながら、向こうの必要事項の連絡に返信したら、その後こちらから問い合わせをしても一向に既読にならず、自分たちの必要連絡にしか反応してくれなかったです。上記のことがあったため、今は、売ったらそれで終了と思ってるって印象です。まだ保証期間内ですが、何かあっても上記のような対応だと思うと先行き不安で仕方ないです。自分はもう今後は利用したくありません。
-
販売店からの返答
この度は、弊社の対応により多大なるご不安とご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。せっかくのご縁で大切なお車をお任せいただいたにもかかわらず、アフターフォローにおいてお客様を放置する形となり、猛省しております。特に、ドリンクホルダーの件で他店様が即日対応された中、弊社が丸2日お待たせした事実は、プロとしてあるまじき失態です。また、LINEでのコミュニケーションにつきましても、ご不便をおかけし大変失礼いたしました。「いつでも対応できる」という言葉の重みを再認識し、返信漏れや既読スルーが発生しないよう、直ちに管理体制を見直します。今後、保証期間内のメンテナンス等で二度と同じ思いをさせぬよう、店舗全体で情報の共有とスピード対応を徹底いたします。もしよろしければ、今回の修理の件も含め、改めて責任を持って挽回の機会をいただけますと幸いです。この度は貴重なご指摘をいただき、ありがとうございました。
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