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| 定休日 | 水曜日 |
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トヨタノアを購入したユーザー 福島から購入しに伺った人
投稿日：2016年12月28日 09:34
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- つい先日、福島から伺い車を購入した者です。色々あり問題もまだ解決していませんが、私と同じように嫌な思いをする人がないようにレビューします。ノアを購入しましたが、車の説明も丁寧に感じていました。しかし、車購入時に保険に加入した際の免許証のコピーを取得した際に返却を忘れ(私も気が付かなかったのが悪いですが…。)後日連絡もなく謝罪もお詫びの文章もなく免許証が郵送されてきたことは正直頭にきました。免許証ないまま神奈川県から福島県まで300kmも走行しちゃいましたよ(汗)。あと、購入時に説明がなかった初期不良が発覚したこと、これが酷かった。全てのルームランプ(運転席のマップランプとセカンドシート、及びトランクの3ヶ所)が付かないのでオートバックスで対応してもらったところランプがそもそも取られており付けるとドアの開閉に係わらずランプが常時点灯しっぱなしになってしまう不良でした。フェニックスさんに連絡すると「トヨタのディーラーに何が悪いか見てもらい対処しましょう」とのこと。見積も取った方がいいか聞くと「そうして下さい」と言われ直ぐトヨタに持っていくと電気配線不良が起きてることが発覚しました。トヨタに見積を取ってもらうと１万円に消費税で修理可能で直ぐフェニックスさんにＦＡＸして振込をお願いしましたが、、、今だにお金が振り込まれません！連絡しても最初に会話した(店長さんですよね)担当者宛に連絡しても「席を外している」とか「商談中で出れない」とかで結局別の人が対応しているが、「社内に申請はしているは決済がまだ降りてなくて」の一点張り。いつ振込してくれるのか連絡して欲しいと依頼しても連絡は無し。その後こちらから再度連絡しても「決済が降りてない」、「いつ振込できるかわからない」でお金払う気がないのでしょうか？こんな不具合あるなら最初に修理してもらってからじゃないと購入しなかったし、勿論説明がない初期不良ですし、直ぐお振込しますから立て替えて下さいと言われ私が修理費用払いましたがそれで逃げ得する気でしょうか？たった１万800円払って頂けないのでしょうか？社内の決済で時間が掛かるのであれば店長さんが立て替えてくださいよ。こちらは免許証の件もあるし、初期不良もあるし、お金振り込まれないし、最悪な気持ちになってます。購入するまでの対応がとても良かったために非常に残念です。車も他店と比べても安かったし、程度も良く非常に気に入っているので尚更残念です。トラブル対応こそ迅速且つ丁寧に済ませるべきと思いますが如何お考えでしょうか。お早い振込をお願いいたします。
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販売店からの返答
この度はご遠方からご購入頂きありがとうございました！また、スタッフが稚拙な対応をしてしまい申し訳ありませんでした！今回の話を真摯に受け止め今後の対応に反映させ、もっと満足のいくサービスをご提供出来るよう精進していきますので、よろしくお願いします！この度は申し訳ありませんでした！
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