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（株）車工房ＺＥＲＯ ミラジーノ専門店でダイハツミラジーノを購入したミラジーノファンさんのクチコミ（2017年07月21日）
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ダイハツミラジーノを購入したユーザー ミラジーノファン
投稿日：2017年07月21日 16:12
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 2.0
- 県外から汽車で納車に行き、お店で納車後、高速道路の長い上り坂を走行中、時速60ｋｍ/h程までどんどんスピードが落ちました。それ以降加速が悪くなり、やっとの思いで帰り、お店に連絡をしましたが、「O/Dオフスイッチを入れなかったでしょ。ずっとべた踏みでシフトダウンしなかったのでは。ターボ車でも軽なので坂道は遅いです。最初は買ったばかりで楽しくて知らず知らずのうちにアクセルを踏んでいたから速く感じたんでしょう。ウチはテストもしています。」と、こういった事を言われました。まず、謝罪も心配もしてくれません。こちらがメカに詳しくない所を突いてくる感じです。ミラジーノって遅えなあと我慢して乗ってましたが、友人の働いているディーラーへオイル交換に持って行って乗って診てもらった所、ターボが壊れているとの事。もう一度お店に電話をしましたが、「そんな症状は聞いた事が無い。」「最初に保障について説明した時、○○さんは、保障は付けないとの事だったので保障で直せません。車の値段を安くしている分、保障費をもらっている。店を出た瞬間から保障はありません。」と言われました。ですが、タイヤ、タイミングベルト、ポンプを別料金で追加しているので決して安く買ってはいないと思います。きちんと整備をしているとの事で信頼して保障に入らなかった訳で。保障費も高いし、中古車だし、県外だし。相変わらずメカに詳しくない所を突いてくるので、メカに詳しいディーラーの友人にも電話をしてもらいました。又、その友人が更に友人の車屋さんに聞いたところ、同じエンジンの車や他社の軽ターボ車が高速道路を走行中ターボが壊れて修理した事があるそうです。保障に関しては入らなかった自分が悪いのですが、車がこういう状態になりましたよ。と連絡したこちらを、まるでクレーマーのように扱う態度が頂けません。こちらも被害者になるのでは？いくらなんでも納車の帰り道に壊れて、しかも社長さんが大好きなミラジーノ。ミラジーノが好きでわざわざ県外から来てくれたお客さんの車。ミラジーノの専門店。無料でとは言いませんが、サービス料金で自発的に助けてあげようとしないものなのでしょうか？車とのツーショット写真を送ってくれましたが、それも宣伝材料に利用される訳ですし。商売上手ぽいですが、お客さんを逃がしてます。小さいお店だからフットワークが良い。融通が利くという事は無かったです。残念ですが、支え合う良好な関係を長く持てるお店ではないと思いました。
-
販売店からの返答
ミラジーノファン様この度はミラジーノのお買い上げ、ありがとうございました。今回の電話でのやり取りの中、一部お話が食い違ってミラジーノファンさまに届いていることは非常に心苦しいです。当社の 説明の仕方が悪かったかもしれません。不快感を与えるような説明で申し訳ありませんでした。当社では納車前に、試乗点検（急加速、急停車、悪路など）を一通り行い、試乗時の不良箇所はもちろん整備を行っています。その他現状問題はないが、念のため交換したほうがより安心という箇所に関しては、お客様と相談した上で、事前交換をするかを決めさせていただいています。最初から整備不良状態での販売は決して行っていませんが、 古い車なので、急な不具合が発生することはどうしてもございます。この度は帰宅途中の高速道路で発生したとお聞きしましたので、まずは念のため故障以外の考えられる原因をお伝えしたつもりが、ミラジーノファン様の心象を悪くしてしまったのかと反省しています。当社としましては、連絡を無視したり、保証に入っていないからという理由で全てお断りをするのではなく、状態をお聞きした上で、必要であれば当社より部品の提供もいたしますとホンダディーラー様へは案内させていただいています。またホンダディーラー様とのやりとりでは、ダイハツ車は詳しくないのでということでしたので、過去の経験や ダイハツディーラー様の助言より、何箇所か確認出来るところなどをお話させていただき、ホンダディーラー様にて確認していただけるということでしたが、その後連絡が無い状況です。こちらからの ご連絡先を教えていただくこともできませんでした。この状況で自発的にサービス料金で対応できるものではないことはご了承ください。もしかすると当社のこの内容に関しても不快に思われる部分があるかもしれませんが、当社としましてもどういった対応をしたのかなど説明をさせていただきたく記載させていただきました。今後に関しましても、全てお断りするのではなく、お受けできることはお受けし解決に臨みたいと考えています。ただなにぶん遠方の為、フットワークよく対応できないこともございますが、できる範囲で迅速に対応しますので再度ご連絡をいただければと思います。この度不快な思いを与えてしまったことは、今後の当社の課題としてより一層励んで参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
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