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| 住所 | 〒587-0001 大阪府堺市美原区大保２７９−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-0979 |
| FAX | 072-369-2324 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 火曜日 |
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スバルＲ２を購入したユーザー HS
投稿日：2016年09月24日 22:37
- 総合評価
- 1.7
- お問い合わせ（見積り）
- 0.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- 社会人に初めて中古車を購入しました。契約や納車まではとても素早く対応してくれていました。しかし、納車後30分程度乗車すると、エンジンランプが点灯するトラブルが発生。すぐに問い合わせると、「すぐに修理します。」と車を預けることになりました。購入したのにいきなり修理とはと思いましたが、中古車なのでしかたないと思いましたが、修理期間が2週間かかりました。「いつごろに修理が終わるのか」「なぜ、ランプが点灯したのか」などの説明を求めましたが、「すぐに修理します。」「ランプが消えるまで行います。」しか言われなく、車が本当に乗れる状態で戻ってくるのか不安でした。納車や保険を契約してから手元に車がない期間が長く感じました。エンジンランプ修復後、1週間後にはオイル漏れのトラブルが起こり、再び問い合わせ。前回同様、預かって、修理するとのこと、さらに2週間かかるといわれました。こちらとしては、納車日に保険を契約、自分の手元に車がある状態を想像していました。中古車なので、多少の故障・修理は覚悟していましが、数週間、数時間で、立て続けにトラブルが発生するのは、いかがなものかと考えさせられました。お金だけを払って、現物が手元にない期間のほうが長いのは、こちらとしては遺憾に思います。修理箇所も、これだけ問題があれば、車検の時に、気づくものではないのでしょうか。こちらも、納車日に合わせて、保険を契約していたため、保険の期間が徒渉しているのではないかと感じました。初めて車を購入しましたが、残念でした。現在も、車が手元にない状態であり、購入した実感がまだありません。
-
販売店からの返答
この度は、弊社の対応の不手際からご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。初めてのお車と言うことで大変楽しみにされておられましたのに深くお詫び申し上げます。今後は営業担当者の変更等もさせていただき、お車のトラブルがあった際にはスムーズな対応やサポートをさせていただきたいと思っております。今回ご指摘いただきました事を真摯に受け止め、サービスの向上を実践し、安心・信頼をご提供できるよう取り組んでまいります。
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