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| 住所 | 〒262-0011 千葉県千葉市花見川区三角町５２２ |
|---|---|
| TEL | 0078-6048-7176 |
| FAX | 043-215-8506 |
| 営業時間 | 10:00~19:00 |
| 定休日 | 年中無休 |
日産エクストレイルを購入したユーザー まる
投稿日：2026年07月28日 16:12
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今回購入した車自体には満足していますが、担当者の対応については非常に残念で、不快な思いをしたため記載します。まず、契約前の接客態度に違和感がありました。保証や保険の営業が非常にしつこく、何度お断りしても勧められ続けました。また、肘をついて座るなど、接客業として疑問を感じる態度も見受けられました。さらに、保証を付けないとお伝えした途端、明らかに態度や声のトーンが変わり、その後は書類の説明もほとんどなくなりました。待たされても「お待たせしました」の一言もなく、見積もり作成中には客から見える場所で食事をされている姿もあり、終始配慮に欠ける印象でした。納車についても不誠実な対応でした。「22日以降であれば納車可能」と言われたため23日を希望すると、「その日は担当者が休みなので無理」とのことでした。担当者不在でも代理対応は可能ではないかと感じました。その後、別日を2回提示しましたが既読のまま返信がなく、提示した日の2日前になっても何の連絡もありませんでした。不安になり店舗へ問い合わせたところ、整備自体がまだ着手されていないことが判明しました。その件について電話では謝罪を受けましたが、納車当日に担当者から直接謝罪は一切ありませんでした。上長の方ともお会いしましたが、この件についてのお詫びや説明はありませんでした。納車された車にも、足元の保護紙がそのまま残され、後部座席には紙が置き忘れられ、フロントガラスに貼られていた価格表示の両面テープも残ったままでした。納車前の最終確認がきちんと行われていたとは思えません。中古車は一点物であり、欲しかった車だったため購入しましたが、終始誠意を感じられない接客とずさんな対応には非常に失望しました。今後同じ思いをするお客様が出ないよう、接客姿勢・連絡体制・納車前確認の改善を強く望みます。残念ですが、今回の経験から再び利用したいとは思えません。
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販売店からの返答
この度は、数ある販売店の中から当店をお選びいただいたにもかかわらず、担当者の接客対応やご納車までの一連の対応により、ご不快な思いとご不安をお掛けしましたこと、心より深くお詫び申し上げます。保証や保険のご案内方法、接客時の姿勢や言動、ご契約後のご説明やご連絡、ご納車日の調整、整備状況のご案内不足、さらには納車当日の対応や最終確認の不備に至るまで、お客様からいただいたご指摘を真摯に受け止めております。本来であれば、お客様に安心してご納車の日を迎えていただくべきところ、このような結果となりましたことを重ねてお詫び申し上げます。また、お車自体にはご満足いただけたにもかかわらず、私どもの対応によってそのお気持ちを損ねてしまいましたことを大変残念に思っております。いただいたご意見は担当者だけの問題として終わらせることなく、店舗全体で共有し、接客マナーの再教育、適切な商品説明、ご連絡体制の見直し、納車前の最終チェック体制の強化を徹底し、同様の事案が二度と発生しないよう改善に努めてまいります。この度は貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また、ご期待を裏切る結果となりましたことを、改めて心よりお詫び申し上げます。
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