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| 住所 | 〒243-0203 神奈川県厚木市下荻野１２６−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-9257 |
| FAX | 046-265-0335 |
| 営業時間 | 10:00〜18:00 |
| 定休日 | 毎週水曜日（祝日は除く） |
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アウディＡ５スポーツバックを購入したユーザー 車好き
投稿日：2023年06月16日 12:39
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- 車が好きで今まで40台近く新車、中古車を乗り換えて来ましたが、購入直後こんなにテンション下がった事は初めてです。何十年ぶりの輸入車でワクワクしていましたが、（細部まで心を込めてクリーニング致します）輸入車専門店と言うのもあり期待していましたが、自分とTrustyさんとでかなり価値観の違いがあると思いました。こんか所にもキズあったかな？って思う所もあり酷いのは、知っていたのかはわかりませんが納車の翌日には天井垂れてきて、連絡したところ（保証外です）と言われました。友達にも内緒で購入しビックリさせるつもりが（どこの店で買ったの？ヤバくない？）逆サプライズでした。毎日イライラして乗ってます。嫁の反対を押し切ってまで購入したのに…担当者さんも仕事抜きで車が好きで、ご自身も乗られている。悪いようにはしないだろう、長くお付き合い出来そうと思っていました。もう少し購入する側の気持ちを考えて欲しいです。自分の周りには車好きが多いですが、今のままだと間違っても紹介出来ないです。
-
販売店からの返答
車好き様この度は弊社のＡ５スポーツバックをご購入いただき誠にありがとうございました。また、車好き様には不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでしたが、事実と異なる点、他のお客様へ間違った印象を与えかねない内容に下記説明させていただきます。今回ご成約いただいた車輌は初年度登録2012年4月登録、新車販売時より11年経過したお車です。経過年数相応に細かな傷、ごく小さな凹みもありましたが、AIS第三者評価では4.5点と高評価となっておりました。車好き様にご成約いただくまでのお話ですが、下から覗き込み下回りの状態、各ドアの開閉チェック、もちろんですがエンジン始動、アイドリングや吹け上りの確認、ご決断をいただくまでに複数回ご来店いただき、ご納得されるまで試乗（公道を使用）も行いました。大変恐縮ではございますが私共が説明するまでもなく、細かな所までチェックされていた認識でございます。弊社では認証整備工場の他、鈑金塗装ブースも完備しておりますので、ご納車前に綺麗な状態へ修理も可能な旨お伝えしましたが、できる限り金額を抑えたいとのご要望に対し、バフ消しやタッチペン等、今回は無料サービスで対応させていただきました。更には、摩耗していたタイヤを新品に交換、Rガラスのスモークフィルム施工、希望番号の取得までサービスさせていただき、サービス内容に変更なく総額から5万円弱のお値引きをしました。弊社では車好き様からの無理難題に対し、できる限りの誠意を見せた認識でございます。車好き様の仰るように互いの価値観に相違が生じましたこと大変残念に存じます。また、極めつけは天井が垂れてきたと報告を受けた時の事です。ご納車の前にクリーニングを行っていた為、正直信じられませんでしたが、実際どのように垂れてきているのかお伺いしたところ、サンバイザー付近、右Aピラーの上部に直径1ｃｍ程のふくらみがあるとの事。大変恐縮ですが驚きを隠せませんでした。「天井を丸々張り替えろ」と発言された際には、冒頭にお話しさせていただきました通り新車販売から11年経過したお車です。丸々張り替えることは出来かねますが、現状よりも目立たないように施工させていただきたいとお話しした次第です。すべてのお客様へご満足いただけるよう、車好き様からの貴重なご意見は全社員へ周知し、接客応対の品質向上、改善に努めて参ります。この度は誠にありがとうございました。
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