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| 住所 | 〒213-0023 神奈川県川崎市高津区子母口７５−５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6042-5991 |
| FAX | 044-798-1990 |
| 営業時間 | 10:00~19:00 |
| 定休日 | 水曜日 |
オンライン予約
メルセデス・ベンツＢクラスを購入したユーザー ダイゴ
投稿日：2015年03月17日 21:18
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 購入後、トラブル多数。壊れていたカーナビを納車までに修理してもらえるということで契約を決めたが、結局、納車には間に合わなかった。納車後、リアシートのフロアマットが無いことに気がついた。契約時には全く説明は無かった。マットが無いことを店に連絡したが、「現状販売」の姿勢を見せるお店の姿勢に不信感が募る。そして、納車から２週間以上経過した現在も何ら対応をしてもらえていない。恐らく、納車時に車内清掃等はやっていないと思われる。清掃していたら、マットが無いことに気づいていただろう。納車時の外観もあまり綺麗とは言えなかったので、納車当日にオートバックスに洗車をお願いした。洗車後、多数の傷が見つかり、ただただ残念な気持ちになった。納車までに簡易ポリッシャーをやりますということだったが、これも甚だ怪しい。ここでも不信感が募った。挙げ句の果てには、リアバンパーにぶつけられたような傷があることをオートバックスに指摘され、板金見積を頂いた。まず、こちらのお店は、お客に販売する車の状態を全く把握していない。そして、お客が購入した車で気にかけている状況や経過等の連絡を絶対にしてこない。いつもこちらから連絡して初めて状況がわかる始末。これまで中古車は何度も購入しているが、今はこちらのお店で購入してただただ後悔。腹立たしい気持ちでいっぱい。
-
販売店からの返答
この度はメルセデス・ベンツＢクラスを購入頂きまして誠に有難うございました。また購入後の不手際等、私どものご契約前のご説明が不十分な部分があり、ご不快な思いをお掛けしたこと、深くお詫び申し上げます。説明責任が私ども販売店側にあることを重々承知の上で日々、車の状況説明を行いお客様に販売させて頂いておりましたが、今後はお客様の認識が全てである事を基準とした接客を全スタッフで心掛けて参ります。また、先日、お送りさせて頂きましたフロアマットの件も含め、何か気になる点がございましたら何なりとお申し付けください。この度は、私どもの説明不足によりお客様に不快な思い、ご不便をお掛けしてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。以後、スタッフ一同、今回のご指摘を真摯に受け止め、お客様が納得してご購入頂ける販売店に努めて参ります。今後とも何卒ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
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