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| 住所 | 〒061-3205 北海道石狩市花川南五条５−１４３ |
|---|---|
| TEL | 0078-6044-2495 |
| FAX | 0133-77-8157 |
| 営業時間 | 9：00〜18：00 |
| 定休日 | 水曜日（年末年始・大型連休を除く） |
スズキワゴンＲを購入したユーザー 上からのりこ
投稿日：2013年06月16日 08:08
- 総合評価
- 1.8
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今回2回目の購入になります。1台目はとにかく急いでいたので半年車検の残っていたパジェロミニを購入。2ヶ月ほどで下廻りに穴が空き座席が落ちました。自分で補強して車検、大丈夫ですか？と電話確認した所、たぶん大丈夫との事で、いざ持っていくと車検に10万以上かかるとの事。車検はあきらめて別の車を購入する事に。2台目 ワゴンRお店の車を色々見させていただきましたが、とにかく錆や凹みの多い車だらけ。支払い総額もネットで見るのとは違い、タイミングベルト変えないとダメだからプラス何万円とかの説明の車ばかり。ようやく錆、凹みの少ないワゴンRを見つけ契約へ。これから車検に出して不具合のある場所はなおしてポリッシャーをかけて納車しますとの事で最短で2週間かかりますと言う事で帰宅。2日後に車出来ましたと電話がきました。？？？だったんですが、とりあえず車を取りに行く行きました。残金もすべて支払い、いざ帰ろうとすると、お車の説明がありますとの事。プロペラシャフトのカップリングから少し音が出てるけど、すぐ壊れるものじゃないので気になったら直してください的な説明。3~4万かかりますとの事。まぁ少しならいいかと思い、まず出発。そしてスーパーの駐車場に停めようとしてバンドルいっぱいに切るとギャーっとすごい異音。通行人が振り向くほどです。よくこのまま納車できるなと思い保証書的な物も受け取りましたが、これで納車するくらいだから保証書も意味無しと思いあきらめました。ポリッシャーも素人以下の適当さだし屋根なんて洗ってもくれてない。中にはケチャップのゴミやら犬の毛？みたいのが散乱。今回は勉強代としてあきらめますが安いと言えど、もうちょっと、ちゃんとした方がいいと思います。
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販売店からの返答
上からのりこ様まずは、この度は大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。上からのりこ様のご予算が車検2年取得して10〜15万円との事で錆が少なく内外装の程度が宜しいお車をご紹介するのは困難でしたが、お客様もわざわざご来店いただき、弊社から2度目のご購入ということでできる限りのお安いお車を御提案いたしました。上からのりこ様も色々と現車も確認して頂いたのでご理解の上だと存じてました。まずはタイミングベルトの件ですが『交換サービスします』とネット等に明記していれば当然販売店からのサービスとなりますが、弊社営業担当の『タイミングベルトを交換をオススメします、切れてしまえばエンジンが全損となり、高額の修理代がかかるために、お客様が安価でワゴンＲを購入された意味がなくなります。』との意味でご説明いたしましたが、上からのりこ様ができるだけ出費を抑え、安価でお車を購入したいとの事で、今回はお断りされました事の報告がと担当者からありましたので、十分に御理解して頂いているとの思いでした。誤解がありましたようなので、営業担当者の説明不足だったことを心よりお詫び申し上げます。なお、ビスカスカップリングはスズキ特有の不具合で、納車前にご説明致しました事は、上からのりこ様もご存じかと思います、『お金が出来たら弊社にて安価で修理お願いします』と相互にお約束をしましたし、上からのりこ様もそうおっしゃっていたので、後にご来店頂けるものと解釈しておりました。この点も担当者の説明不足でした、大変申し訳ございません。内外装に至りましても金額の大小にかかわらず全力で施工しておりますが、最終チェックが甘く、上からのりこ様には大変ご不快な思いをさせてしまいお詫び申し上げます。担当には二度とこのようなことが無いように徹底に指導致します。それと、今回は上からのりこ様が納車を大変お急ぎということでしたので、本来は他のお客様のご成約順に整備・内外装・車検を実施していくので、通常2週から4週間かかりますと、お話をさせていただいております。が、特別に手をかけさせて急ぎましたが誤解されて大変残念でした。が、これも今後の反省材料とさせて頂きます。最後に・・今後は二度とお客様にご不快、ご不明な点を与えないように全力で接客・知識・技術を改善・指導致しますことをお約束致します。上からのりこ様、この度は大変申し訳ございませんでした。
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