この店舗で車両購入をします。納車日当日にバタバタしたくなかったため、納車前に自動車保険の車両入替手続きをしようと考え手続きに必要な車検証の写真を、いつ頃送付頂けるか電話で確認（ある週の火曜日に、電話で担当者に車両保険の手続きに使用する目的も伝えた上で確認）【翌週(水)には送付できます】との回答があった。翌週(日)に納車日を控えていたが、(水)に入手可能であれば納車日の変更は不要と考え、送付対応を依頼した。・翌週(水)1日待ったが、特に連絡無し・翌日(木)『車検証は取得できましたでしょうか？』という問いに対し【メールで必要情報を送りましたのでご確認ください】とショートメッセージを頂いた。送付遅れに対しての謝罪は無し。帰宅後メールを確認したところ下記の内容であり、添付は車検証では無い。《メール本文》車検証情報が揃いましたので送付させていただきます。《添付資料》登録識別情報等通知書、希望番号予約済証車検証では無いことに疑問を持ったが、私が無知なだけでこの2つの資料のみで手続きが可能かweb手続きを試したが当然できない。車検が通っていないのだから当然ですね。・翌日(金)この日加入している自動車保険の手続きのため仕事を休んでいた。※加入している自動車保険のweb手続きでは実際の購入額と同額を設定できず、平日のみ対応しているコールセンターで手続きを実施する必要有車検証を(水)に入手する前提で、この(金)にコールセンター対応の事前予約をし、仕事も休み、待機していたが、肝心の車検証が無いため車両入替手続きは出来なかった。同日の朝、『車検証はいつできますか？』と電話で問い合わせしたところ【今日の夕方には送付できます】との回答があった。なぜ、担当者自身が(水)に送ると言っていたのに、平然とこの回答が出来るのか分からなかった。どうしても納得できず、同日昼に『なぜ(水)に送れなかったのか』、『遅延するのであれば事前連絡が出来なかったのか』問い合わせたが、【(月)が店舗が休みのため】や【メールで送った資料で保険の手続きが可能】など納得のできない回答しか得られず、担当者変更を要望。【今日の夕方と言ったが、会社のPCが使用不可となる時間帯にしか送付できない。個人の端末から送付する】と言われたが断った。この時点で数日後まで保険のコールセンター予約は埋まっており、すぐの車両入替手続きは不可。週末の納車は断念せざるを得ず、急いで送付されても何も出来ないため、翌週で良いと伝えた。しかし、夕方には車検証が届いていた。不思議です。後任の方に、前任がメールで送った資料で保険手続きが可能か尋ねたところ、【手続きを進めることは出来る】と回答があった。進めることが出来ても、完了できなければ意味がないし手続きを中断して別日に再開など、そんなことをする方がいるでしょうか？上記からこれ以上説明を求めても意味がないと判断しました。このような経緯から、車両入替の手続きのため再び仕事を休み、納車日の変更も余儀なくされました。初めから(金)にしか入手できないことが分かっていれば納得した上で納車日を事前に変更することもでき、仕事も休む必要もなかったです。購入する車両が良いモノなだけに残念に感じます。

最初、電話での問い合わせから、購入、納車まで、担当の人がスムーズに終わらせてくれました。ずっと探してた車で、問い合わせの時は、ちょうど商談中だったのですが、商談終了後、すぐに連絡をくれたので、翌日、すぐ購入する事ができました。車もピカピカつやつやで、とても満足しています。

丁寧な接客、対応をして頂きとても好印象がもてました。購入した車にもとても満足しています。ありがとうございました。