マツダ フレアワゴンカスタムスタイル ＸＳ グーネット中古車情報

ありがとうございます。

とても丁寧に対応して貰いました。妻と一緒に車を見に行ったのですが、色々と細部まで丁寧に説明して頂きました。妻も気に入って直ぐに契約をしました。とても良い車を購入出来嬉しかったです。

購入した車自体には、現時点で欠陥や不具合は確認されていません。しかし、接客特に返金対応については非常に残念でした。経緯を時系列でお伝えします。4/25にエアロパーツの取付費用約24万円を含めた車両代金を振り込みました。ところが5/7になって、「エアロパーツが手配できないため返金します」と連絡がありました。仕方がないと納得し、そのまま納車日の5/26を迎えました。納車当日、返金がまだされていないことを直接伝えましたが、その後も入金はなく、お店からの連絡もありませんでした。約2週間後の6/9、こちらから電話すると「いつもならもう振り込まれているはずなんですけどね」と説明されました。それなら私にも通常どおり返金手続きをしていただきたかったです。確認しますと返答がありましたが、その後も入金も連絡もないため、6/20に再度こちらから電話しました。返金予定日を確認して折り返し連絡をお願いしましたが、電話はありませんでした。翌日こちらから連絡すると、「電話するのを忘れていました」とのこと。その言葉に耳を疑いましたが、ようやく返金日を確認できました。法的措置も検討していたため、この時点から通話は録音していました。結局、入金が確認できたのは約束された返金日の翌日(6/24)の午前9時でした。つまり約束された日の時間外に振り込んだということになります。間に合っていると言えばそれまでですが、自ら指定したのですから朝一遅くとも午前には振り込むのが常識ではないのでしょうか？しかも、返金額を確認してみると約4万円不足していました。その件についても、結局こちらから連絡することになりました。そして複数回、確認の電話をして、やっと7/24に残金の入金が確認できました。今回のやり取りを通して疑問に感じたのは、
・なぜ返金がここまで遅れたのか
・なぜ毎回こちらから連絡しなければならなかったのか
・なぜ一度もお店側から状況説明や進捗連絡がなかったのか
という点です。返金する意思はあったものの対応が遅れただけなのか、返金する意思すらなかったのか、本当に連絡を忘れていただけなのかは分かりません。約3か月近く返金が完了せず、その間もこちらから何度も連絡しなければならずほったらかしにされていた事実は変わりませんし、納得いきません。今後、同様のことが起きないよう、どのような改善策を講じるおつもりなのかお聞きしたいものです。お金を支払い、必要書類を提出し、納車を待つだけという流れは、当たり前のことだと思っていました。しかし、このお店ではその「当たり前」の対応を期待することはできませんでした。価格だけでお店を選ぶと、このようなトラブルに巻き込まれる可能性があります。余計な手間やストレスを避けたい方、安心して車を購入したい方には、他店での購入をおすすめします。ちなみに、以前乗っていた車を別のお店へ売却した際は即日入金でした。当たり前の対応をしてくれるお店選びって大切なんだなと改めて実感しました。今回の経験で与えられたストレスと、お店に対する不信感の項目は「全国トップクラス」の☆5を自信を持ってつけたいと思います。この口コミを読んだうえで、それでもこのお店で購入したいと思うか、一度よく考えることをおすすめします。