オリコン顧客満足度調査2022「車買取会社」ランキング発表

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー 本社：東京都港区）は10月3日、過去5年以内に自身の車を中古車買取会社に売却したことのある人（下取り、事故車・廃車売却者は対象外）20～84歳の全国の男女7,215人を対象に、「車買取会社」についての満足度調査を2022年5月17日～2022年5月27日で実施し、その結果を発表した。

【総合ランキング】昨年に引き続き「オートバックス・カーズ」が1位

　今回、総合ランキングにランクインしたのは15社だった。（ランクインの対象は、1.有効回答者数が規定人数を超え、２.総合得点が60点以上で、３.他人に薦めたくないと回答した人の割合が基準値以下の企業となる）
　総合1位は、2019年・2021年に続き3度目となるオートバックス・カーズ（東京都江東区）が総合1位を獲得。続いて2位は、アップル（東京都中央区）、3位がカーセブン（東京都品川区）となりトップ3の企業は昨年と同じ結果となっている。

【評価項目別ランキング】3項目で「オートバックス・カーズ」が1位を獲得

　担当者の気配りなどを評価する「担当者の接客力」や、査定の早さ・正確さなどを評価する「査定」など全4つの評価項目では、オートバックス・カーズが「担当者の接客力」「査定」「売却サポート」の3項目で1位となった。また、総合2位のアップルは“手続きの容易さ”などを評価する「売却手続き」で2017年から6年連続で１位という結果になった。

【部門ランキング】3地域で「トヨタ販売店」が1位、「アップル」は輸入車部門で4年連続1位に

　全8地域の地域別ランキングでは、トヨタ販売店（愛知県豊田市）が「甲信越・北陸」「近畿」「九州・沖縄」の3地域で1位となった。また、2位のアップルが「東北」「関東」で、3位のカーセブンは「東海」で、それぞれ1位を獲得。また、シーボーイ（岡山県岡山市）が「中国・四国」で初めて1位を獲得している。
　次に「国産車」「輸入車」の2項目から成る車種別ランキングでは、「国産車」でオートバックス・カーズ、「輸入車」でアップルが4年連続、それぞれ1位を獲得した。

【利用実態データ】相談から売却決定までにかかった日数「1日」が40％

　車を売る相談をしてから実際に車を売ることが決まるまでかかった日数を聞いてみると、「1日」と答えた人の割合が40％となった。次いで「2〜4日」が18％、「5〜7日」が13％と続いた。
「1日」「2〜4日」「5〜7日」を合わせると71％の方が、相談から1週間以内に売却を決めている結果となった。

　次に、複数回答形式で実際に車を売却した際の業者の決め手を尋ねた。（無回答の人を除いた計2,409名の回答者数）結果は、「売却価格が良かったから」が45％と最多となった。次いで「担当者の対応が丁寧だったから」が30％、「担当者の対応が早かったから」が26％と続いています。回答数の多かった上位10項目では、 “売却価格”や“査定額”、“担当者”に関連した項目が多いことから、売却価格の納得感や担当者の対応が、業者選定の大きな要素になっている傾向が伺える。

　最後に、実際に売った車の売却価格を聴取した。なおこちらのデータは、売った車の車種について「その他」「覚えていない・わからない」と答えた人を除いて集計しており、回答者数が2,433名となった。まず国産車のみで見てみると、「5万円未満」が11％で最多となり、「5〜10万円未満」（10％）「200万円以上」（9％）と続いた。
　一方、輸入車のみでは「200万円以上」が24％で最多となり、「100〜150万円未満」（14％）「150〜200万円未満」（10％）と続いている。輸入車は売却価格が高く、一方国産車の売却価格は、比較的幅広い価格帯に広がっていることが伺える。

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