2021年 満足度の高い『車検』&『タイヤ専門店』ランキング発表 オリコン

カーライフ [2021.08.02 UP]

2021年 満足度の高い『車検』&『タイヤ専門店』ランキング発表 オリコン

オリコン顧客満足度調査 エンブレム

 oricon ME(オリコン エムイー)は8月2日、「車検」「タイヤ専門店」についての満足度調査を実施し、その結果を「オリコン顧客満足度」公式サイト内にて発表した。
 同調査では全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施、事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目をそれぞれ設定し、各項目の設問について回答を聴取。
 結果を集計し規定の回答者数を満たした企業について、「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表しているが、「車検」「タイヤ専門店」部門は今回が初調査。

関連記事:カー用品店の満足度ランキング、総合1位はオートバックス!「利用のしやすさ」など5項目で1位

「オリコン顧客満足度」公式サイト

車検部門は「ホリデー車検」が総合1位 「車検時間の正確さ」で高評価

  • 車検総合ランキング

  • ホリデー車検

 オリコンが実施している顧客満足度調査としては今回が初調査となる、車検部門ではホリデー車検(本社:大阪府大阪市)が総合1位を獲得。
 同サービスは全8項目の評価項目において「予約のしやすさ」「担当者の対応」「車検時間の正確さ」「見積り対応」「コストパフォーマンス」「アフターサービス」の6項目で1位となっており、なかでも「車検時間の正確さ」は81.7点と全項目中の最高得点に。
 実際の利用者からは「何より安い、早期予約特典がある。説明も現車を見ながらでわかりやすかったし、丁寧であった。待ち時間も少なく、待っている間もコーヒーなど飲み放題だし、不満がありません(60代以上・男性)」「車検の箇所の説明が、車に詳しくない私でもわかりやすかった。丁寧で、聞き返しても、きちんと説明してもらえて嬉しかった(30代・女性)」といった、“時間”や“対応”に関するコメントが寄せられるなど、高い支持を得た。


 また、総合2位には「店の利用のしやすさ」で最高得点を得たENEOS Dr.Drive(本社:東京都千代田区)が、同3位は「店の雰囲気・清潔さ」で1位を獲得した車検の速太郎(本社:広島県広島市)がそれぞれ入った。


 車検部門の調査は、過去3年以内に普通乗用車または軽乗用車の車検を業者に依頼し、費用を把握している全国の男女3785人が対象。

車検 項目別ランキング

 

タイヤ専門店部門 総合1位は「タイヤガーデン」 「店員の接客力」「取付・交換作業」「コストパフォーマンス」で80点以上を獲得

  • タイヤ専門店総合ランキング

  • タイヤガーデン

 車検部門と合わせて初調査となったタイヤ専門店部門で総合1位となったのはタイヤガーデン(本社:東京都港区)。
 評価項目別では、「店の利用のしやすさ」「店員の接客力」「取付・交換作業」「コストパフォーマンス」「アフターサービス」の全8項目中5項目で1位を獲得、とりわけ「店員の接客力(81.0点)」「取付・交換作業(83.3点)」「コストパフォーマンス(81.4点)」の3項目は80点以上の高評価を得た。
 利用者からは「在庫状況や価格について問い合わせると短時間で返答してくれ、交換したいタイミングで直ぐ交換する事ができたのが良かった(50代・女性)」「専門店なので、知識が豊富であり、信頼できた。見積りだけするつもりだったが、その場で購入しようという気になった(20代・女性)」などの声が寄せられた。


 総合2位はミスタータイヤマン(本社:東京都中央区)が、「店員の接客力」「アフターサービス」でタイヤガーデンと同率1位としたほか、3項目で80点超えの高評価を獲得。
 同3位には「キャンペーンの充実さ」でトップの評価を得た、タイヤセレクト(兵庫県神戸市)が入った。


 タイヤ専門店部門は、過去3年以内にタイヤ専門店の店舗(ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外)で新品タイヤを購入し、交換作業を行ってもらった全国の男女2292人が調査対象。

調査概要

2021年 オリコン顧客満足度調査 車検
■サンプル数:3785人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:31社
■定義:車検サービスを提供する事業者のうち、チェーン展開している企業。
    ただし、ディーラーは対象外とする。
■調査期間:2021/04/19~2021/04/26
■調査対象者:性別・指定なし/年齢・18~79歳/地域・全国
       条件:過去3年以内に普通乗用車または軽乗用車の車検を業者に依頼し、費用を把握している人。
■URL:https://life.oricon.co.jp/rank-vehicle-inspection/


2021年 オリコン顧客満足度調査 タイヤ専門店
■サンプル数:2292人
■規定人数:100人以上
■調査企業数:15社
■定義:以下のすべての条件を満たすタイヤ専門店
    1)主に、乗用車用タイヤを専門的に取り扱い、販売をしている
    2)店舗で取付・交換作業の対応ができる
    3)特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
    ただし、ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外とする
■調査期間:2021/04/19~2021/04/26
■調査対象者:性別・指定なし/年齢・18~79歳/地域・全国
       条件:過去3年以内に、タイヤ専門店の店舗で、新品タイヤを購入し、交換作業を行ってもらった人。
       ただし、ディーラー、カー用品店、ガソリンスタンド、自動車整備工場は対象外とする。
■URL:https://life.oricon.co.jp/rank-tire-specialty-store/

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