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ＩＮＤＩＶＩＤＵＡＬ ｋａｎｓａｉ ／ インディビジュアル カンサイ でＢＭＷ３シリーズを購入したSさんのクチコミ（2025年02月02日）
| 住所 | 〒664-0002 兵庫県伊丹市荻野５丁目５ |
|---|---|
| TEL | 0078-6045-7040 |
| FAX | 072-767-1369 |
| 営業時間 | ショールーム10：00〜19：00 サービス受付10：00〜18：30 |
| 定休日 | 毎週火曜日 |
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ＢＭＷ３シリーズを購入したユーザー S
投稿日：2025年02月02日 22:40
- 総合評価
- 2.8
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 2.0
- 見積もり注文までに関しては、とても気持ちの良い対応でした。急な来店にも関わらずスピーディーな対応で、素晴らしいの一言です。ですが、そこからに関しては正直、期待以下の対応。納車整備時には、ヒビ割れのある部品や、下回りの写真を送って欲しいと伝えていましたが、一枚も送られてきませんでした。納車整備の説明も異常なしとの事で、ヒビ割れている部品などもないのかと思いましたが、納車後確認をすると、ゴム製の部品に大きなヒビ割れが見受けられました。記録簿に記載するなり、口頭で説明をしていただければ納得しますが、一切ありませんでした。ちなみにゴム製の部品は左右で一つずつあります。右側は注文段階で私が気づいたので伝えると納車整備で交換すると、注文の際に約束いただきました。普通、右側を交換するなら左側もしっかり点検しませんか？そしてその納車整備で、足廻りを整備する為の工具がないとの事で、注文はしているが工具が届かないので納車日を変更して欲しいと、納車予定1週間前に連絡有り。この時点で注文から1ヶ月以上経過しておりました。結果、一度納車日はそのままで、5日後にもう一度預けて作業となりました。代車をご用意します。との事で承諾しましたが、完全にお店の都合でこうなったにも関わらず、代車のガソリンは満タンで返してください。と言われました。代車を引き渡してくれたスタッフは事情を知らなかったとの事。私は担当にちゃんと内容は引き継ぎしておいてください。と頼みましたが、なぜこうなるのか。お店に納車5日後にわざわざ持って行くこちら側のガソリン代を出して欲しいくらいだと正直思いました。担当営業の方も人は良いので、人としては好きです。ですので、あまり言いたくはありませんが、中古車でも車という高価な物を販売する訳ですから、約束事はしっかり守っていただきたいと強く思いました。外車専門で営業されていて、認証工場もお持ちでありながら、足廻りを整備する為の工具がないというのもいかがなものかと思いました。何の為の認証工場なのか。ユーザーから見れば認証工場というワードはそれさえ聞けば任せても安心！という事に多くはなると思いますので、今後、外車専門店、認証工場有り、というワードに負けない販売店さんを目指していただきたいです。
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販売店からの返答
S様、この度はBMW3シリーズをご成約いただきまして誠にありがとう御座いました。また、見積もりから注文までの対応についてお褒めのお言葉を賜り、重ねて御礼申し上げます。しかしながら、納車整備に関する不備や、納車日が延期となってしまったことに関しましては申し訳ございません。納車整備時にヒビ割れのある部品や、下回りの写真をお送りする約束を果たせなかったこと、またゴム部品のヒビ割れについて事前に十分な説明がなかったことにつきましてもお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点については、今後の点検・整備体制を見直し致します。認証工場としての信頼を裏切るような事態が発生したことを真摯に受け止めており、今後は設備や対応の改善を行い、スタッフ間での情報共有を徹底し、お客様にご不便をおかけしないよう改善を図ります。お客様からのご指摘は、私たちにとって非常に貴重なものであり、改善すべき点として認識しております。今後は「外車専門店」「認証工場」という信頼に足るサービスを提供できるよう、一層の努力をして参ります。今後ともご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
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