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| 住所 | 〒467-0862 愛知県名古屋市瑞穂区堀田通６丁目１３番地 |
|---|---|
| TEL | 0078-6042-0232 |
| FAX | 052-871-3082 |
| 営業時間 | ８：３０〜１９：００ |
| 定休日 | 月・日・祝日 |
スズキワゴンＲスティングレーを購入したユーザー 新潟の冨山
投稿日：2020年06月18日 14:11
- 総合評価
- 1.8
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今回今まで乗っていた車を下取りしていただき、代わりのものを購入させていただきました。今回のお取引で事実に基づきお客である当方が感じたことを記します。さて、当初電話での交渉で途中からメールでのやりとりとなりましたが、最後の納車時に当初の電話でのやりとりで言った、言わないと意見の食い違いがでてしまいましたので、最初からメールでのやりとりで履歴を残しておいたほうがいいと思いました。仕組みとして改善点かなと思いました。次に担当者の接客態度、姿勢が不愉快に感じました。引き取りに伺った際に、初対面にもかかわらず名詞挨拶も無く、挨拶もそこそこに下取り車の査定に入り、査定をしている間（３０分くらい）事務所に通されるわけでもなく、炎天下外で待たされました。そして査定内容の説明時もベテランの社員さんのようでしたが、仕事での接客とは思えないほど感情的になって、お客である私のほうから「そんなに感情的にならずにもう少し冷静に話してください。」とたしなめられるような状況でした。更に「自分は今までお客と何度もトラブルになったことがあるので、トラブルには慣れている」というようなことを言われましたが、どういう意味でいわれたのか理解できません。こちらとしては脅されているのかな？とちょっと怖くもなりました。今までお客様とトラブルになったことは一度もありませんと言うなら会社の信用にもなりますから、自慢できる話ですが逆なのでちょっと考え方が理解できませんでした。あと下取り車の状態の話になり、私に状態は良いと思いますかと聞かれたので、私は「良いと思います」と答えましたが「新車と比べて悪いです」と言われました。この発言もどういう意味で言われたのか意味不明でした。2年3万キロ走った車の査定をしているのに、新車と比べる意味がわかりませんでした。これは今まで自分の乗ってきた車をバカにされているようで、更に私自身をバカにされているようで非常に不愉快でした。車を商売とされている人ならそういう人の気持ちがわかると思っていましたが、わからないのかわかっていてわざと言っているのか、この時点でもう取引をやめようとも思いました。以上のような接客態度で、車の本場の名古屋で何十年も営業されている老舗の会社だとうかがって、信用・信頼して取引を決めましたが、何か昔ながらの自動車屋さながらで、社員教育を見直されたほうがいいと思います。それと、商談全般に言えることですが、言葉足らずと言いますか、担当者は何年も仕事としてやっているので当たり前のことかもしれませんが、お客は素人で初めてだったり、数年ぶりだったりするわけですので、もっと親切丁寧に説明をしてもらいたいと思いました。商談の流れも最初に説明はありませんでしたし、引き取りに行く前日もこちらから連絡しましたが、必要なものを持ってきてくれという話もありませんでした。印鑑は私のほうで気を利かせて持って行きましたが、下取り車の代金が口座振込になるからわかるように用意してきてくれという話もなし。購入車に1年間の保証が付くというので、「保証はどこで受けられますか？」と聞くと、後で保証書が送られてくるからそれを見てください。「保証の対象箇所はどこですか？」と聞くと、保証書を見てくれということでした。あと、車の引き渡し時も軽だから特別な装備もありませんので、特に説明もありませんとのこと。その結果、帰りに高速を走行中にドアミラーにヒビが入っていて、振動しているのに気づき翌日電話したら、落ちることはありません。保証の対象外ですとのことでした。ご参考に。
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