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日産セレナを購入したユーザー セレナード
投稿日：2018年11月23日 21:56
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 今後の業務改善への願いとご購入を検討されている方が同じようなことにならないよう書き込みさせていただきます。セレナの中古車を2018年11月上旬に契約しました。勤労感謝の日を含む２３〜２５日の３連休には引き渡しができますとの事でした。当方の都合で２日目にあたる２４日の引き渡しの約束をしました。引き渡しまでには当然保険の手続きが必要なので保険会社さんに車検証をFAXしてくださいと２１日に電話連絡しました。その際２２日中に処理しないと２３日は祝日なので間に合わないと伝えたにもかかわらず２２日の夕方５時半になっても車検証は届かず。電話を入れFAXしていただき何とか保険の手続きは間に合いました。また２３日の１１時過ぎに２４日の引き渡しは午後２時以降になる事の連絡がありました。クリーニングが間に合ってないそうです。ディーラーのほうからから３連休に間に合うと言っておきながら遅れる、それも前日に連絡なんて車検証の件も含め段取りがマズ過ぎます。お客様と直に商品をやり取りする販売店なのに当日開店時間に商品がないというのはあり得ないと思います。不測の事態に備えて前日には事を済ませておくものだと私自身は考えます。今回のようなことはレアケースだと思いますが以上のことから面倒でもこまめに連絡・確認は行ったほうがよいと感じました。
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販売店からの返答
この度はお車をご購入頂きまして有難うございました。また当方の確認不足により多大なご迷惑をおかけして誠に申し訳ありませんでした。特に今回はレアケースであったとはいえ、お客様へご迷惑をおかけしてしまったことは当方の確認不足であったことに間違いはございませんので今後この様なことがないよう努力して参ります。貴重なご意見有難うございました。
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