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（有）ナンバオートサービスでスズキアルトラパンを購入したたきさんのクチコミ（2018年06月05日）
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| 住所 | 〒679-2131 兵庫県姫路市香寺町犬飼５１３−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-9555 |
| FAX | 079-232-6021 |
| 営業時間 | 8：00〜18：00 |
| 定休日 | 日曜・祝日・GW・お盆休み・年末年始お休み |
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スズキアルトラパンを購入したユーザー たき
投稿日：2018年06月05日 07:19
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 0.0
- 5月にラパンSSを納車購入させて頂きました。納車日に来店し整備状況等説明頂きました。整備等はキッチリとされていてとても良い印象を受けました。購入前の現車確認で来店し数台拝見させて頂き購入を決めさせて頂きました。その際対応して頂いた方にてETCついていますよ（設置場所がインパネセンターにあるので取り外して下さいと後日依頼→後日TELにて音声付に関わらず音声出ない半壊れ発覚）Frガラスが割れてれいる件にて、交換しての納車しますとの説明があり見積を頂き数日検討の後購入を決めさせて頂きました。納車日が決まり県外から来店させて頂いたさいにまず整備内容を細かく説明をうけ良く整備していただき良い印象を受けたなか、ETCを外したさいインパネに大き目の穴が開けられていたのが発覚しテープで塞いでいるとの説明も同時に受けました、こちらの現車確認時の確認もおろそかでしたが、明らかにETC設置で隠していた印象が強く受けました。ナンバオート様も初見のようでしたがETCもついてますよと一つの要素とし説明するにはあまりにも確認不足のように感じます。次にFrガラスの件にて最初気づかず帰路についたところ違和感を感じFrガラスを確認した所リペア処理だけされており交換は実施されていませんでした。すぐ問い合わせした所対応した担当者から報告受けておらず車検等に問題ないのでリペア処理だけとの回答をいただきました。業務連絡がうまくいっておらず申し訳ございませんとのっことですが、その後私に車両保険加入の有無を確認され、保険で等級据え置きもしくは１等級降級で交換可能と説明頂きましたが、私が個人的に加入した保険で交換納車と説明頂いていたFrガラスを交換しなくてわいけないのでしょう？誠意があまりにも欠落した回答を頂きました。その後割引で対応させて下さいとのことで、交換費用を尋ねた所回答をいただけず（軽四でグレードにもよります約5万〜１０万が市場価格）もしくは、事前にタイヤ交換早期に必要と説明頂いていたタイヤ4本の無償交換で対応させて頂きたいと言われ、県外から訪問し何度も訪問できないことからタイヤ交換での対応をお願いしました。先日タイヤ交換の為訪問したさい、素早い対応していただいたのですが交換作業が終わり確認したさい更に残念な結果でした。説明確認も無しにタイヤサイズの変更・近年品質が向上し需要が増加したと言え安価のアジアンタイヤのB級に位置するメーカーのタイヤ....正直がっかりしすぎて街乗りは問題ないですが帰路時の高速巡行時の挙動は明らかに違い怖いの一言です。軽スポーツ車にとってのタイヤは重要でありナンバオート様も理解しているともうのですがこの対応....高速費燃料費かけてまで訪問する価値がなかったです。
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販売店からの返答
この度は、お客様の満足のして頂ける対応を出来ず誠に申し訳ございません。フロントガラスの件は、商談対応した社員に聞くと交換すると言っていないと言いましたので社員を信じております。通常フロントガラスなどを契約の際に注文書に大事な事は書くように指導しております。ＥＴＣはダッシュにもともとついていたものをお客様が外してくださいという要望でしたので外させていただいた際にダッシュの穴を発見したのでこちらもご要望に応じさせていただいた次第です。まるでこちらが騙したような物言いは如何かなと思います。またタイヤをサービスで交換させていただく説明の際も外国製のタイヤになりますと説明させていただきました。またタイヤサイズも純正サイズを入れておりますのでご確認ください。納車までもお客様も要望で１月以上納車を待っておりました。こちらも従業員ともどもお客様のご要望を出来る限り受け入れて誠意をもって対応しておる次第ですが、その誠意がお客様に伝わっていないことが問題だと感じております。社員一同しっかりとすべてのお客様に満足して頂ける会社にしていくよう努力してまいります。
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