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| 住所 | 〒422-8034 静岡県静岡市駿河区高松２丁目２４−２４ |
|---|---|
| TEL | 0078-6044-0568 |
| FAX | 054-266-9301 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00 |
| 定休日 | 火曜日 第二第四月曜日 |
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メルセデス・ベンツＣＬＳクラスを購入したユーザー マッキー
投稿日：2021年03月15日 16:07
- 総合評価
- 2.5
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- ３ヶ月、走行距離制限無しの保証付きということで購入を決断しかし、納車していただいて100m走っただけでフロント足まわりの不調（カタカタ音がする）を確認直ぐに連絡させていただきましたその他にもハイビームコントロールのエラーコマンドシステム（オーディオシステム）が走行中にもかかわらず勝手に再起動するテレビ試聴ができないさらにはリアサス（エアサス）のエア漏れによる車高下がり次々に不調発覚その都度直ぐに連絡は入れていました何度かやりとりさせていただきましたが「バッテリーの可能性がありますがバッテリーは消耗品なのでこちらでは対応できません）と言われ6万払ってバッテリーをメインサブ両方交換しました少なくともフロントの異音はなんとかしてほしいとお願いしましたが最後には「それらのトラブルは全て保証対象外です」だとさ何のの保証付きなんですかね？ふざけ過ぎです正直に保証無しと書いてもらった方が諦められますこのお店はハズレでしたね対応がいいのは納車されるまでです後のサポートは期待できません
-
販売店からの返答
いつもお世話になっております。この度はお車のトラブルにより、当社としましてもその都度ご対応させて頂いておりましたが、マッキー様に不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。トラブルの内容もご報告いただいたその都度、ディーラーへの相談、解決方法を模索し、お伝えさせて頂いておりました。当社では３か月間走行距離無制限の保証書に記載されている規定に沿った保証修理をさせて頂いておりますが、なかなかお客様のご要望通りのすべてのトラブルをカバーし、修理することはできません。足回りの音、エアサスに関しまして、原因の診断には整備工場で点検しなければなりませんが、診断結果が保証対象の故障でしたら、もちろん当社にてご負担させて頂きますし、その旨もお話させて頂いたと思います。バッテリーやブッシュ、ブーツなどのゴム類、保管状況や走行によって大きく左右される消耗品などは、保証対象外になってしまいますので、その場合は修理に必要な情報、部品などのサポートはもちろんさせて頂きますが、費用の方はお客様のご負担となってしまいます。その旨もお伝えしました通りでございます。ご不便と不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんが、ご理解の程宜しくお願い申し上げまして、点検修理の方必要であればその旨またご連絡頂ければと思います。
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