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| 住所 | 〒343-0011 埼玉県越谷市増林３６００−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6044-3283 |
| FAX | 048-960-6665 |
| 営業時間 | １０:００〜１９:００ |
| 定休日 | 年中無休で営業しております。29日〜2日年末年始休業 |
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日産ノートを購入したユーザー のてあくしす
投稿日：2016年02月02日 18:58
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- いい車に出会えた反面、お店の方の対応は下記のような不信な点が多々あり残念です。詳細は下記に記載しますが、その場しのぎの説明で、こちらが深堀していくと先程言っていた事と違うことを言っていることが多かった。もう中古車は買いません。以下、不信と思った点です。・納車日前日の20時という遅い時間に、異音がするという理由で納車日延期の連絡がくる。納車日前日の16時に電話した際は納車日通りにすると言っており、旅行の予定を立てていたのが台無しになった。・異音の原因/対処の説明を受けた際、初めは検査項目がなかったから見つけられなかったといっていたが、検査項目をこちらで確認すると、異音の原因となる検査項目があり、チェックOKになっていた。問いただしたところ、検査工場での見落としが判明。 見落としの原因や再発防止策を聞いてもすみませんの一点張りで、他の検査項目が大丈夫な保証があるのかと聞いても、もし何かあったら保証で対応すると伝えられた。 何かあった後では取り返しがつかない且つ、保証もこちらがお金を払ってつけているので、結局こちらの負担になっている。・修復歴ありの車なので、どの部分を修復したのか購入前に聞いていたが、異音の原因/対処を伺っていると、事前に聞いていた修復箇所以外の修復歴を伝えられた。・書類を送付し追跡で到着しているのにもかかわらず、到着三日後に、担当者から書類はいつ送付できそうかとメールがきた。郵便物の管理はどうなっているのか。・メールを複数回送っているのにもかかわらず、２日以上経ってもメールの返信がない。結局こちらから電話して確認した。
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販売店からの返答
のてあくしす様、この度は数ある販売店の中から、弊社をお選びいただきまして誠にありがとうございました。今回、大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。納車日の前々日にお電話頂いた際のお話と前日の遅い時間に、異音がするという理由で納車日延期の連絡が遅くなり大変申し訳御座いませんでした。当社としては、きっちりと検査工場で整備をさせて頂いてからのご納車を基本とさせております。整備工場から車が上がった後に試乗等を弊社スタッフが行い、違和感や異音などが感じられないか再度最終確認させて頂いております。今回は発覚するタイミングが遅い時間になってしまい、ご予定の件も含め修理完了まで代車を出す形での対応となってしまいました。満足の行く対応が出来なかった事は反省しております。弊社といたしましても、ご指摘を会社全体の問題と真摯に受け止め再度、社員教育、伝達機能の充実を図りお客様からの信頼回復に努めて行きたいと存じます。説明不足や認識不足により、不快な思いをさせてしまった事、心より謝罪申し上げます。
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