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（株）オートギャラリーでマツダアクセラスポーツを購入したTKさんのクチコミ（2017年02月18日）
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| 住所 | 〒339-0051 埼玉県さいたま市岩槻区南平野４−１５−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6049-6189 |
| FAX | 048-758-5505 |
| 営業時間 | １０：００〜１９：００ |
| 定休日 | 年中無休 |
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マツダアクセラスポーツを購入したユーザー TK
投稿日：2017年02月18日 08:19
- 総合評価
- 5.0
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 5.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 5.0
- ネットで中古車を検索していたところ、探していた条件にぴったりのアクセラが見つかり休日に伺いました。事前に連絡せず、当日これから伺うと電話を入れて向かったところ、お休みのところわざわざ社長自らが店まで出勤して対応して下さいました。車はその車内設備、車体の格好良さに魅かれ、その日のうちに購入を決断しました。何より社長の従業員を含めた接客対応の一貫性には全幅の信頼を置けるものがあり、この店でお世話になりたいと感じたのも即決した理由です。また、納車まで、そして納車してからにおいても、私の疑問や不安に対して全て社長から明確な答えが返ってくるため、納車から2週間経った今でも安心して乗ることができています。万が一の事故の際も、「まずは私に連絡して下さい。」と言って下さったことからとても心強いです。次の車を検討する際にも、まずこのオートギャラリーに足を運びたいと思います。
-
販売店からの返答
その節は大変お世話になりました、そして心広い対応をしていただけた事を、この場で書かせて頂きます。御成約頂き、まさに明日納車で仕上を行なっている最中に、なんとまさかのＡＢＳランプが点灯。現車は修復歴も無く、走行も５０００ＫＭ程度の非常にコンディションの良いお車でした。受け取り後のご予定もあったでしょう・・・納車を心待ちにして楽しみにされていたでしょう・・・しかも、事象の発生がＰＭ６：００！色々チェックしましたが、これではお引渡しが出来ない・・・万が一 ランプが消えても修理した訳ではないので、後日まちがいなく再点灯してしまう、そうした場合考えられる最悪な事態は、走行中パワステがきかなくなる可能性がある事。これはほとんどない最悪のシナリオです。有償型の保証もご加入して頂いております。しかし これはお引渡し前に発生してしまった事です。たとえ数パーセントでも、事故の危険性が考えられるお車をお渡しはできない・・・何かあった場合の責任よりも、ご不安を抱かせながらお乗りいただく事はどうしてもできませんでした。おそるおそる一緒に御来店して頂いたお父様、そしてありのままをお話しし、きちんと直してからお引渡しをさせて頂きたいと、心を込めて、また満身のお詫びの気持ちも込めお電話させて頂きました。これからの修理のシュミレーションや日程なども。結果 中古ではなく新品でＡＢＳ本体を交換させて頂きました。３日後には作業完了しました。正直このお車は原価を割り込む価格でご提供させて頂きました。ＡＢＳ本体は、部品だけでも１０万円位かかりました。でも最短最速 しかも１番安全な修理方法はこれしかありません。その後試乗しても問題なく、無事にお引渡しできる状態に戻すことが出来ました。４日後の事です。トラブル発生の翌日、お父様に今後の流れや、修理方法、当社の基本姿勢をお話しさせて頂いてる時に、しばらく二人の予定があわず、引き取りにいけない・・とのご相談がありました。私は、その時は自分の週末予定が確認できていなかったので、翌日予定を確認し何とか週末早朝ならば伺える。他の社員には行かせられない、自分が出向いて直接お詫びを申し上げなければいけない・・今までの修理経過を細かくご説明し、安全である事をご理解いただくまで、丁寧で分かりやすいご説明をしなくてはいけない・・・そんな思いを抱きお父様に連絡させて頂くと驚きました。ご自身の、決まっていた予定を取り崩してまで再度 お二人でご来店して頂けるとの事。申し訳ない気持ちでいっぱいになりました。本来なら どなられキャンセルされてもおかしくないのに、今まで一度もそんな事は有りませんでした。だから尚更です。立場が逆だったら自分には出来たであろうか・・・多分出来なかったでしょう。その様な状況になって初めてその人なりが出ると思います。後日無事お引渡しが終わっただけではありませんでした。なんと 遠方にもかかわらず、当社から任意保険もご加入頂きました。当社は毎週１時間ほどかけて社員教育を行っております。様々なテーマを考え、また 今回の様な案件もみんなで共有します。当事者じゃないからではいけないのです。お客様に寄り添った対応が何より大切である事。損得計算では確かに大赤字でした、、（スミマセン）でも得られた事の方がはるかに大きかった事。人と人を結びつける何かを身を以て学ばせて頂きました。簡単で日常的な言葉です、ありがとうは。でもこの場では書ききれないほどの沢山の思いの上にある、本当の有難うございましたを、今言わせてください。有難うございました。
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