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レクサスＧＳを購入したユーザー たか
投稿日：2019年03月30日 14:34
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 0.0
- 説明の分かりやすさ
- 0.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 1.0
- 遠方からの購入です。納車までの対応は悪くはなかったです。問題は納車後の対応です。私が購入した車種はショックアブソーバーのトラブルが多い為、購入前に事前に不具合がないかの確認を入れていました。店側の回答は問題なしとの事でした。そして納車後、私が個人的に整備に出した店舗からリアのショックアブソーバー左右両方からのオイル漏れを指摘。当然、購入した店舗へ事実確認と保証対応を要求する為に連絡を入れました。私は非常に憤りを感じておりましたので、店側に責任を持って保証して欲しいとの旨を伝えましたが、店側は私が購入の際に別途お金を払って加入していたグー保証で修理してくれとの回答。この対応に店側の誠意は感じられませんでした。終いには中古車なのだからトラブルが起こったって当然の事ですといったような開き直りにも取れる返答。また、店の保証よりもグー保証の方が実績のある安心した保証を受けられるとの案内も受けました。裏を返せばそちらのお店とお店の保証は安心できないという事なのか、甚だ疑問でした。最後の最後まで店としての責任を持って保証対応させていただきますという回答がいただけなかった事が非常に残念でした。
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販売店からの返答
この度はレクサスGSご購入頂きまして誠にありがとうございました。またレビューも頂戴し重ねてお礼申し上げます。お納車後ショックアブソーバーの件大変申し訳ございませんでした。先日お電話でもご説明させて頂きましたが当社保証扱いで対応可能なのですがGOO保証の扱いの方がどうしても当社よりも対象部品が細かく広いのでGOO保証修理のご提案させて頂きました。誤解を招く伝え方になってしまい申し訳ございませんでした。当社と致しましてはお納車後のアフターフォロー等などご購入後も安心できるようサービス向上をしてまいります。改めましてこの度は本当にありがとうございました。
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