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トヨタアクアを購入したユーザー きなこ
投稿日：2026年07月27日 23:14
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 納車は野田店ですが、柏本店で契約したのでこちらに投稿します。実際にあった事のみを書きます。納車時（店舗に着いた際、店頭に車が用意されていなかった）1 フロントドアガラス左右全体（特に助手席側が酷い）に白濁の曇りがあった（契約時と納車時に説明なし）2 フロントガラス運転席側の視界中央付近に運転時非常に気になる約3mmの飛び石傷（説明なし）3 契約時に廃棄してほしい旨を伝えたホイール付きノーマルタイヤ４本を荷台に積んだまま店頭に来た。（ビニールで仮梱 包していたがその場で降ろしそのまま引き渡しのため荷台の清掃無し）4 外装は全体に非常に水垢が目立ち決して綺麗と言えない状態（洗車後雨が降ったとの事・・・） ・店を出て一番近くのガソリンスタンドで即洗車した。5 内装は一切掃除されておらずダッシュボードには埃や汚れがあるままで、フロアマットにも泥汚れが付いたまま、助手席 フロアマットの上には名義変更時に取ったと思われる破壊された封緘（封印）が乗ったまま。 ・店を出て一番近くのコンビニ駐車場にてダッシュボード等をウエットティッシュで何度も拭いたがすぐに茶色になった。6 ハイブリッド車に関して、及び当該車種・グレードに関する注意事項や説明無し。7 装備されていた社外品２DINナビでラジオが聞けない状態だった。 ・帰宅後フロントパネルを外しナビの配線を調べるとラジオアンテナケーブルが接続されておらず、接続ケーブルを購入し ラジオが聞ける状態にした。 柏本店で契約をしたが担当セールスが野田の新店舗に栄転になるので納車は野田店でお願いしたいとの申し出があり、自宅から野田店まで片道４０Km近くあったが納車だけなら良いと思い納車は野田店で行った。当方の駐車場確保の問題もあり契約から納車まで１か月半ほどかかっている。（納車期間については問題なし） 1、2に関しては当方の確認不足という側面もあるが、雨ざらしになっていた展示車の汚れ（拭けばきれいになる）の範疇と思っており、契約時にも説明がなく特に1はリコール案件（令和8年4月に無償修理期間は終了）で、特に夜間や雨天時には左右の確認が困難で安全確認の為に窓を開けなくてはならない場合もあり安全上非常に問題があると思われる。（命に係わると言ってもいいくらい） 1については販売店側が説明不足を認めており、中古品の左右フロントドアガラス交換費用の折半を提示されている状況。しかしながら修理は野田店まで持っていき、修理期間は３日かかるとの事。自宅まで引き取り納車ではなく往復３時間・約８０Kmの道のりを２回も行く事は精神的・肉体的苦痛が伴う。契約時に説明があったなら相応の代金を払った上で１か月半の間に修理を終えて納車されていたのではと感じざるを得ない。以上、この店舗で購入を検討されている方へ参考になればと思い投稿いたします。
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販売店からの返答
この度は数ある販売店の中から当店でお車をご購入いただき、誠にありがとうございます。また、お忙しい中口コミをご投稿いただき重ねてお礼申し上げます。せっかくお車を納車させていただいたにもかかわらず、［事前の説明不足など］により、お客様に多大なるご迷惑とご不安をおかけしておりますこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。ご指摘いただきました件につきましては、当店の［事前の確認不足/担当者の説明不足］が原因であり、重く受け止めております。今後は納車前の点検体制をさらに強化し、お車の状態についてお客様へより分かりやすく、包み隠さずご説明できるようスタッフの指導を徹底してまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。
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