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愛知トヨタ キャラット小牧店でスズキイグニスを購入したdokoさんのクチコミ（2021年01月16日）
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スズキイグニスを購入したユーザー doko
投稿日：2021年01月16日 21:00
- 総合評価
- 4.7
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 4.0
- 納車までの対応
- 0.0
- おすすめ度
- 5.0
- お見積もりと来店予約のお問い合わせまではとても丁寧な対応でした。しかし、イグニスを店舗に見に行ったところ(購入すると来店予約時にお伝えしておりました)、各機能について特に調べていないようでした(トヨタ車ではないにしても、取り扱っているのなら装備についてカタログ程度の操作は調べておくべきではないかと思います)。トヨタのディーラーとのことで信頼して購入店舗として選んだのですが、最低限の装備についての説明をしていただけなかったのはとても残念でした(特に全方位モニターについて)さらに、その後のオプションなどの対応でもとても不快な思いをいたしました。私がブレーキペダルに関して、工賃などの代金をお支払いするので、新品に取り替えていただけませんか？とお伝えしたところ、「なぜ取り替えるのですか？」「まだまだ使えますよ」「取り替えるのはもったいないですよ」のように説明され(説明内容については問題はないと思います)、困ったなぁみたいなのようなあからさまな態度を取られました。私としては、中古でもできる限り綺麗な状態で使いたいという思いで申し出たのですが、なぜ値切っているわけでもなく、単なる申し出に対してこちらが不快な思いをするであろう態度をとる必要があったのでしょうか。その費用をこちらの交換にあてた方が有意義ですよ、というような言い回しにはできなかったのでしょうか(そこでその費用の使い方はもったいないという割には高額なメンテナンスパックに対しての十分なメリットの説明はされず、効率的な費用の使い方を考えられているのであればそこは説明するべきではないかと思いました)。最終的にはブレーキペダルの方は交換いただけることにはなったのですが、その過程には満足いかなかったです。商品の方は状態も良く、来店予約で時間を確保していただいたこともあり、その日のうちに現金一括払いで契約させていただきました(店内の雰囲気は良く、店長さんの対応はとても良かったです。ほかの店員さんはとてもハキハキしており、気軽に立ち寄りたいと思わせてくれる雰囲気でした。掃除も行き届いているかと思います)中古であっても百数万の取引であることを思うと、満足のいく取引ではありませんでした。ここまで述べてきましたが、私がこだわりが強く、十分な理由付けがない状態で意見を否定された場合に不快に思ってしまう性格であることから、満足がいかなかったのかなと思います。そのため、説明不足に関してのみ評価をひとつ落としております。
-
販売店からの返答
キャラツト小牧店店長でございます。この度はイグニスのご購入をいただきありがとうございます。このたびレビューを拝読させていただき、お客様の気持ちに寄り添っていない接客になってしまっていることに気付かされております。ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。貴重なご意見ありがとうございます。さっそくスタッフ全員に伝え、今後の対応に活かして参りますので今後ともお付き合いのほど、よろしくお願いいたします。
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