車のニュース
更新日：2022.04.04 / 掲載日：2022.04.04
オリコン顧客満足度 中古車専門店の総合1位はオートバックス
「オリコン顧客満足度」「oricon ME(オリコン エムイー)」による調査
顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー 、本社：東京都港区）は2022年4月1日、「中古車専門販売店」「メーカー系中古車販売店」についての満足度調査を実施、その結果を発表した。
同調査では、全国の実際のサービス利用者を対象に、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定、各項目の設問について回答を聴取しその結果を集計した。規定の回答者数を満たした企業について「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。
【中古車専門販売店】オートバックス・カーズが初の総合1位獲得！ すべての評価項目で1位に
今回の調査では、オートバックス・カーズ（会社名：オートバックスセブン、本社：東京都江東区）が、2回目の発表となる「中古車専門販売店」ランキングで初の総合1位を獲得した。
全8つの評価項目、「店の利用のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の全てにおいて1位に。また、部門別の車種別「国産車」、頻度別「初回購入」でも1位となっている。
総合2位にはTAX（会社名：タックス本部、本社：東京都練馬区）がランクインし、部門の頻度別「乗り換え」で1位を獲得した。続いて総合3位はカーセブン（会社名：カーセブンディベロプメント、本社：東京都品川区）となっている。評価項目別、地域別、車種別、頻度別のランキング詳細は下記の通り。
【メーカー系中古車販売店】トヨタ販売店が2年連続総合１位 「中古車の品質」において78.1点と高評価
中古車専門販売店同様に2回目の発表となる「メーカー系中古車販売店」ランキングでは、トヨタ販売店（会社名：トヨタ自動車、本社：愛知県豊田市）が、2年連続の総合1位を獲得した。
全8つの評価項目の内、「店の雰囲気・清潔さ」「中古車の充実さ」「中古車の品質」の3項目で1位に。その中でも「中古車の品質」において、78.1点と高評価を獲得。また、部門の頻度別「初回購入」「乗り換え」の2項目でも1位となっている。
続いて総合2位はホンダ販売店（会社名：本田技研工業、本社：東京都港区）となっており、第3位は、同率でダイハツ販売店（会社名：ダイハツ工業、本社：大阪府池田市）と三菱販売店（会社名：三菱自動車工業、本社：東京都港区）がランクイン。三菱販売店は、評価項目「店の利用のしやすさ」「担当者の接客力」「価格の納得感」「購入手続き」「アフターサービス」の5つで1位を獲得している。評価項目別、頻度別ランキングの詳細は下記の通り。
調査概要
2022年 オリコン顧客満足度調査 中古車専門販売店
■サンプル数：5,003人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：17社
■定義：以下すべての条件を満たす中古車専門販売店
・中古車のメーカーや車種を限定していない
・実店舗で販売をしている
・特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間：2021/10/22～2021/11/10、2021/01/28～2021/02/04
■調査対象者：性別／指定なし、年齢／18～75歳、地域／全国、
条件／過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL：https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/specialty/
2022年 オリコン顧客満足度®調査 メーカー系中古車販売店
■サンプル数：7,972人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：9社
■定義：以下すべての条件を満たすメーカー系の中古車販売店
・国産車メーカー系の販売店
・実店舗で販売をしている
・特定地域のみではなく、チェーン展開をしている
■調査期間：2021/10/22～2021/11/10、2021/01/28～2021/02/04
■調査対象者：性別／指定なし、年齢／18～75歳、 地域／全国、
条件／過去4年以内に中古車販売店の店舗で中古車を購入し、価格を把握している人
■URL：https://life.oricon.co.jp/rank-used-car-sell/manufacturer/
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ライタープロフィール
1977年の中古車情報誌GOOの創刊以来、中古車関連記事・最新ニュース・人気車の試乗インプレなど様々な記事を制作している、中古車に関してのプロ集団です。
グーネットでは軽自動車から高級輸入車まで中古車購入に関する、おすすめの情報を幅広く掲載しておりますので、皆さまの中古車の選び方や購入に関する不安を長年の実績や知見で解消していきたいと考えております。
また、最新情報としてトヨタなどのメーカー発表やBMWなどの海外メーカーのプレス発表を翻訳してお届けします。
誌面が主の時代から培った、豊富な中古車情報や中古車購入の知識・車そのものの知見を活かして、皆さまの快適なカーライフをサポートさせて頂きます。
1977年の中古車情報誌GOOの創刊以来、中古車関連記事・最新ニュース・人気車の試乗インプレなど様々な記事を制作している、中古車に関してのプロ集団です。
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