2021年 満足度の高い『車買取会社』ランキングを発表　オリコン

　顧客満足度調査事業を展開するoricon ME（オリコン エムイー）は10月1日、車買取会社についての満足度調査を実施、その結果を「2021年 オリコン顧客満足度調査 車買取会社」として発表した。
　本調査では、全国の実際のサービス利用者に対して、インターネットによるアンケートを実施。事前調査や企業ヒアリングをもとに、サービスにおける評価項目を設定、各項目の設問について回答を聴取し、その結果を集計。規定の回答者数を満たした企業について「総合」「評価項目別」「部門別」にランキングを発表している。

「オートバックスカーズ」が2年ぶり2度目の総合1位

　今回の調査では、オートバックスカーズ（株式会社オートバックスセブン 本社:東京都江東区）が今年を含めた10回の調査のうち、2年ぶり2度目の総合1位を獲得。評価項目別では、「担当者の接客力」「査定」の2項目で1位に輝いた。

　総合2位のアップル（アップルオートネットワーク株式会社 本社:東京都中央区）は、評価項目別「売却手続き」「売却サポート」で1位に。また部門別では、車種別「国産車」「輸入車」、地域別「東北」「関東」の4項目でも1位を獲得した。

　続く3位のカーセブン（株式会社カーセブンディベロプメント 本社:東京都品川区）は、評価項目別の「売却手続き」でアップルと並び同点1位と地域別「東海」で1位を獲得している。
　今回の詳しい集計結果は、公式サイトで公開中。

　オートバックスカーズについて、実際の利用者のコメントは以下の通り。
「初めての売却査定だったが、担当者が丁寧に説明してくれ、車の状態をちゃんと見て査定してくれた点が良かった（40代・女性）」
「慣れ親しんだスタッフとのあいだで契約が結べたので最後まで安心できた点と、分からないことがあれば気楽に質問できた点が良かった（30代・男性）」
「他の業者とは違い時間をかけてしっかりと車を見て査定してくれた。すごく丁寧だった。入金もとても早かったところが良かった（40代・男性）」

調査概要

2021年 オリコン顧客満足度調査 車買取会社
■サンプル数：6,990人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：33社
■定義：メーカーや車種を問わず、中古車の買取を行っている企業。なお、メーカー系販売店も含む
■調査期間：2021/04/26～2021/05/10、2020/05/07～2020/05/13、2019/06/12～2019/06/21
■調査対象者：性別／指定なし　年齢／20～84歳　地域／全国
　　　　　　 条件／過去5年以内に自身の車を中古車買取会社に売却したことのある人
　　　　　　 なお、下取り、事故車・廃車売却者は対象外とする
■URL： https://life.oricon.co.jp/rank_carbuyer/