先進機能・装備の充実度とユーザー評価、レクサス＆スバルが1位 J.D. パワー調査

　CS（顧客満足度）に関する調査・コンサルティングの国際的な専門機関であるJ.D. パワー ジャパン（本社：東京都港区）は11月26日、「2025年日本自動車テクノロジーエクスペリエンス（Tech Experience Index、略称TXI）調査」の結果を発表した。

先進機能・装備の充実度とユーザーの評価が高かったブランドは？

　同調査は、年に1回、新車購入後2～13ヶ月経過したユーザーを対象に、先進運転支援をはじめとする各種機能・装備について、購入した新車の装備有無や利用上の不具合経験、利用評価、今後の意向等を捉えたもので、今回で5回目の実施となる。

　先進機能・装備の充実度とユーザーの評価に基づいて算出するブランド別総合イノベーションランキングでは、レクサス（597ポイント）が3年連続で1位。マスマーケットブランドの1位は5年連続でスバル（541ポイント）だった。

車載ドライブレコーダーが利用率95％！EV特有の機能・装備も評価上昇

　各種機能・装備の利用経験率では、調査対象とした16機能・装備中、15の機能・装備で前年を上回った。利用経験率が最も高かったのは「車載ドライブレコーダー」（95％）、最も低かったのは「外部給電」（61％）だった。

　機能・装備毎の不具合経験と利用評価を元に算出したエグゼキューションインデックスが高かった機能・装備は、「外部給電」（839ポイント）、「充電スケジュール管理」（836ポイント）、「ワンペダルドライブ」（834ポイント）で、EV特有の機能・装備が上位となった。

廃止も含めた再考が必要？ユーザー評価が低い機能・装備は…

　次回装備意向率が最も高い機能・装備は「車載ドライブレコーダー」（58％）、次いで「外部給電」（49％）、「充電スケジュール管理」（45％）であった。

　一方、装備意向率が最も低い機能・装備は「顔認証」（18％）で、次いで「ダイレクトドライバーモニタリング」（21％）、「リモートパーキングアシスト」（24％）だった。

　このうち、「顔認証」（788ポイント）と「リモートパーキングアシスト」（767ポイント）のエグゼキューションインデックスは低く、次回装備意向、ユーザー評価ともに低いことから、廃止も含めた再考が必要であるとしている。

調査概要

■実施期間：2025年5月～6月　
■調査方法：インターネット調査
■調査対象：新車購入後２～13ヶ月経過したユーザー（18歳以上）　
■調査回答者数：20,101

※同調査では、機能・装備毎の不具合経験と利用評価を元にエグゼキューションインデックスを算出。さらに、すべての機能・装備別エグゼキューションインデックスと装備普及率を元に、各ブランドがどれだけ迅速、効果的に新しい機能・装備を市場導入しているかを示す総合イノベーションインデックスを算出している。

J.D. パワー 公式HP：
https://japan.jdpower.com/ja

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2025.09.09