車検の満足度調査2022　マッハ車検が全項目で1位　オリコン顧客満足度調査

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー 、本社：東京都港区）は2022年8月1日、過去4年以内に、普通乗用車または軽乗用車の車検を業者に依頼したことのある人、サービスの選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している18～79歳の全国の男女7,673人を対象に、「車検」についての満足度調査を2022年3月10日～3月18日の期間で実施し、その調査結果を発表した。
　なお、満足度調査に加えて利用実態の聴取（調査期間：2022年3月10日～2022年3月18日）も併せて実施した。

【総合ランキング】マッハ車検が77.8点で総合1位を獲得

　昨年に続き2度目の発表となる「車検」の満足度調査では、「マッハ車検（福岡県北九州市）」が77.8点で総合1位を獲得。次いで、0.3点差の77.5点で「ホリデー車検（大阪府大阪市）」、76.6点の「らくらく安心車検（出光興産：東京都千代田区）」という結果となった。

【評価項目別ランキング】全8項目全てにおいてマッハ車検が1位を獲得

　評価項目別ランキングにおいては、「予約のしやすさ」「店の雰囲気・清潔さ」「担当者の対応」「コストパフォーマンス」「店の利用のしやすさ」「見積もり対応」「車検時間の正確さ」「アフターパフォーマンス」の全8項目全てにおいて「マッハ車検」が1位を獲得。その中でも、「車検時間の正確さ」が82.5点で高得点を獲得し、「店の雰囲気・清潔さ」においては、2位の「ジェームズの車検」と2.9点差で大きく差をつけた。

【部門・地域別ランキング】地域によってランキングが分かれる結果に

　地域別ランキングにおいては、「北海道」「中国・四国」では「ENEOS Dr.Drive（東京都千代田区）」、「東北」「関東」では「ホリデー車検」、「甲信越・北陸」「近畿」「九州・沖縄」では「車検のコバック（愛知県豊田市）」、「東海」では「車検の速太郎（広島県広島市）」がそれぞれ1位を獲得した。

　なお、総合ランキングで1位を獲得した「マッハ車検」は、地域別では有効回答者数が規定に届かなかったため、ランク外となった。

【利用実態データ】車検にかかった費用は50,000円～99,999円が62％でトップに　

　満足度調査に加えて、車検にかかった費用について聴取したところ、「50,000円～99,999円」が62％でトップに。次いで「100,000円～149,999円」24％、「～49,999円」9％、「150,000円～199,999円」4％、「200,000円」1％という結果となった。

　次に、その業者に依頼した決め手を複数回答方式で聴取したところ、「価格が安かったから」が35％で最も多く、次いで「店舗へのアクセスが良いから」（32％）、「希望通り予約できた・インターネットで予約を取りやすかったから」（31％）と続く。

　また、上記の回答のほか「クレジットカード支払いができたから」も20％を占めており、比較的まとまった金額が必要なサービスであるからこそ、決済手段が決め手になったのではないかと予測される。

「2022年 オリコン顧客満足度調査 車検」概要

■調査主体：株式会社oricon ME　
■サンプル数：7,673人　
■規定人数：100人以上　
■調査企業数：32社
■定義：車検サービスを提供する事業者のうち、チェーン展開している企業　ただし、ディーラーは対象外とする
■調査期間：2022/03/10～2022/03/18、2021/04/19~2021/04/26
■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：18～79歳 地域：全国
■条件：以下すべての条件を満たす人
1)過去4年以内に、普通乗用車または軽乗用車の車検を業者に依頼したことのある人
2)サービスの選定に関与し、サービスに関する支払い金額を把握している人
■公式サイト：https://life.oricon.co.jp/rank-vehicle-inspection/

【合わせて読みたい】

2021年 満足度の高い『車検』＆『タイヤ専門店』ランキング発表　オリコン

車検部門は「ホリデー車検」、タイヤ専門店部門は「タイヤガーデン」がそれぞれ総合1位に輝く

www.goo-net.com

2021.08.02