カー用品店の満足度ランキング　ジェームスが6項目で1位　オリコン顧客満足度調査2022

　顧客満足度調査を実施するoricon ME（オリコン エムイー 、本社：東京都港区）は2022年8月1日、過去2年以内に、カー用品店の店舗で商品を購入し、工賃を伴う取付・交換作業を行ってもらった18～79歳の全国の男女5,329人を対象に、「カー用品店」についての満足度調査を2022年3月18日～3月31日の期間で実施し、その調査結果を発表した。
　なお、満足度調査に加えて利用実態の調査（調査期間：2022年3月18日～3月31日）も併せて実施した。

【総合ランキング】前回2位のジェームスが僅差で総合1位を獲得

　昨年に続き2度目の発表となる「カー用品店」の満足度調査では、前回2位にランクインした「ジェームス（トヨタモビリティパーツ：愛知県名古屋市）」が74.8点で総合1位を獲得。次いで、0.1点差の74.7点で「オートバックス（東京都江東区）」、72.9点で「イエローハット（東京都千代田区）」という結果となった。

【評価項目別ランキング】ジェームスが6項目で1位を獲得

　評価項目別ランキングにおいては、「店の利用のしやすさ」「商品の探しやすさ」「取付・交換作業」「店の雰囲気・清潔さ」「店員の接客力」「アフターサービス」「商品の充実さ」「キャンペーンの充実さ」「コストパフォーマンス」の全9項目の内、ジェームスが6項目、オートバックスが3項目で1位を獲得した。
　その中でも、ジェームスは「取付・交換作業」が77.9点、オートバックスは「店の利用のしやすさ」が77.3点で高得点となった。

　昨年と比較すると、ジェームスは「取付・交換作業（1.6点アップ）」や「アフターサービス（1.6点アップ）」など、複数の項目で得点が大きく向上。オートバックスやイエローハットも複数の項目で得点を伸ばしており、今後の推移が注目される。

【部門・地域別ランキング】地域によってランキングが分かれる結果に

　地域別ランキングにおいては、「関東」ではジェームス、「東海」「近畿」の2地域ではオートバックスが1位を獲得した。また、「オートアールズ（埼玉県本庄市）」と「オートウェーブ（千葉県千葉市）」の2社は「関東」でランクインを果たし、同点3位の結果となった。

【利用実態データ】依頼した作業内容は「消耗品関連の交換」が79％でトップに

　満足度調査に加えて、2,523人を対象に依頼した作業内容について調査したところ、「消耗品関連の交換」が79％でトップに。次いで、僅差の78％で「タイヤ・ホイール関連の作業」、「車検、点検関連の作業」65％、「AV関連の作業」25％という結果となった。

　このことから、オイルやバッテリー、ランプ、エアコンフィルター・ワイパーゴムなどの消耗品関連の交換や、タイヤのパンク修理、交換などの需要が高いことがうかがえる。

「2022年 オリコン顧客満足度調査 カー用品店」概要

■調査主体：株式会社oricon ME
■サンプル数：5,329人
■規定人数：100人以上
■調査企業数：5社
■定義：以下のすべての条件を満たすカー用品店
1) 主にカー用品全般の商品を販売している
2) 店舗で取付・交換作業の対応ができる
3) 特定地域のみではなく、チェーン展開をしている　※地域別は除き、ディーラーは対象外とする
■調査期間：2022/03/18～2022/03/31、2021/02/18~2021/03/01
■調査対象者　 性別：指定なし　年齢：18～79歳 地域：全国
■条件：過去2年以内にカー用品店の店舗で商品を購入し、工賃を伴う取付・交換作業を行ってもらった人（板金塗装、車検・点検作業は除く）
■該当ランキングページ：https://life.oricon.co.jp/rank-car-supplies-store/

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