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|---|---|
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| FAX | 0940-72-6633 |
| 営業時間 | 10:00〜19：30 |
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トヨタハイエースワゴンを購入したユーザー ダークブルー
投稿日：2017年09月04日 21:02
- 総合評価
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- お問い合わせ（見積り）
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- 説明の分かりやすさ
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- 納車までの対応
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- 対応・・・最初の印象は悪くないかな？と感じた。しかし、納車日がずれても店からの何の連絡もなくひたすら待たされるだけ。色々と話した中で「しますよ」「出来ますよ」と言った事も後になれば「それは出来ません。」トドメは話した内容を「覚えてません。」何度こちらから足を運び、話した意味なし。部品取り付け・・・ヘッドライト・テールランプ（両方社外品）「在庫あるのでどうですか？」との事で一緒に購入。付けてもらったが、ヘッドライトは一晩で内部が水滴だらけ。何故かと思い外してみると、バーナー裏のゴムカバーがされてなかった。バラストが固定されずぶら下がり。テールランプに関しても、LEDテールと言われたが、LED風テールランプ。（これも後で分かった）また、2列目のシートベルトが付いておらず、子供をジュニアシートに乗せなければいけない為私「シートベルトは付かないんですか？」店「付きますよ。」嫁「子供を乗せるので付くならお願いしたいです。」店「大丈夫ですよ。付けておきます。」私「お願いします。」・・・と言った流れで、納車時にはシートベルトは付いていると誰もが思うと思いますが、付いておらず。尋ねると、「車検も通るし、違反にもなりませんから付けてません。」それは店側の勝手な判断。ジュニアシートに乗せないといけない子供がいる場合はシートベルト義務。自ら調べて言いに行き、後日やっとシートベルトを受け取る。別料金がかかるならそう言えばよかっただけであって、安請け合いの結果では？板金塗装・・・歪みやペーパー目は取れてない。パテはうっすら見える。クリアーに関して、私「色をかけた所はクリアー1枚塗りますか？」（場合によっては出来ないと思う）店「色をかけた所は1枚塗って押さえないとダメですから塗りますよ。」と、言っていたにも関わらず、クリアーボカシ。磨きに関しては、磨き上げると言っていたが雑。天上は全く手付かず。上記ヘッドライトに関しては修理するとの事で店に置いて帰ったが、修理終了の連絡はもちろん来ず、キレイになってない。コーキングの色も違う。最終的には別種類のヘッドライトを出し、店「型はちょっと違いますけど新品なんでこれで・・・。」私「損しませんか?」（試しに言ってみた）店「かなり損ですよ。」新品買って店の不手際でダメになったのに、買った物より安い物を出して来たがあり得ない。フォグランプも納車時から片方つかず。渡された電球は元々付いていた物とは違う物。何もかも本当に信用出来ず、途中から会話内容録音しました。とにかく言った事は守らず、作業は雑。「今忙しい」は理由にならない。客をバカにしすぎだとしかおもえない。購入を検討されてる方は最初から最後まで会話を記録することをおすすめします。
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販売店からの返答
ダークブルー様、この度は当店のハイエースワゴンをご購入頂き誠にありがとうございました。あわせましてご不満の数々、大変申し訳ございませんでした。まずは納車日がずれてしまった件、深くお詫び申し上げます。立て続けに納車が入ってしまい、お約束していた日から少しずれていたにも関わらず連絡を入れなかったことはこちらの配慮が足りませんでした。ヘッドライトとシートベルトの件に関しては、お客様のご要望に応えるべく新品を用意させて頂きました。しかし、そこに至るまででご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。磨き上げの件ですが、スタッフ二人がかりで全面磨き上げを行いましたが年式が17年式ということと、紺色ということもあり綺麗な艶を出すことが困難でした。結果的にお客様の要望される仕上がりとならず本当に申し訳ございませんでした。今回ご指摘頂いた内容をしっかりと受け止め、今後のサービス向上に役立てます。この度は本当に申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見ありがとうございました。
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