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ユニバース 千葉柏でフォルクスワーゲンパサートバリアントを購入したkmy217さんのクチコミ（2016年09月03日）
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| 住所 | 〒277-0814 千葉県柏市正連寺４３１−１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6043-1003 |
| FAX | 047-137-4908 |
| 営業時間 | 10：00-19：00 ※4/26〜5/6は毎日営業 |
| 定休日 | 毎月第三水曜日（祝日除く） |
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フォルクスワーゲンパサートバリアントを購入したユーザー kmy217
投稿日：2016年09月03日 23:39
- 総合評価
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- お問い合わせ（見積り）
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- 説明の分かりやすさ
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- 納車までの対応
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- おすすめ度
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- 1年半前に購入。納車時からオイル漏れ。修理。半年後オイル漏れ。水漏れ。修理。オイル漏れと続きました。今もオイル漏れの修理中。その期間内に担当が2回も変わる。1度目、引き継ぎがされてなく新しい担当も誰だかわからず。店に行って初めて知る。挨拶なし。2度目、知らない間に担当が移動。何も連絡なし。その間、整備の方が対応してくださいましたが、新しい担当はまたも挨拶なし。すべてこちらが出向いた時に後手後手で動いている。挙げ句の果てには、契約書にはETCセットアップの料金を取っているのにセットアップされておらず、登録は前のナンバーのまま。確認の電話をしたのにもかかわらず折り返しの電話はなく、こちらから電話をして対応。万が一何かあったらどうしてくれるのか。再セットアップしてもらいましたが、出向いた時にはなぜセットアップされていなかったのかの説明も謝罪もありませんでした。不信感しかありません。車を売ったらそれで終わりという感じ。
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販売店からの返答
この度はご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いません。ご指摘を頂いた点を店舗内で確認致しました。販売担当からの引継の不足や引継担当者の確認不足が起因しご迷惑をお掛けした事を重ねお詫び申し上げます。担当者移動に伴うご挨拶が抜けていた点も店舗内での引継体制の甘さゆえに起こってしまったことです。ETCセットアップの経緯ですが、先日の再セットアップまで変更がされていない事が確認取れておりますので納車前のセットアップが抜けていたと判断しております。ETCセットアップの手順ミス、手違い、セットアップ漏れなど考えられる点も御座いますが、最終的にはセットアップがおこなわれていなかった状況には間違い御座いませんので当店の不手際と認識しており深く反省しております。2度に渡る担当者変更に伴う対応面、そして今回のETCセットアップ案件と度重なるご迷惑をお掛けし大変申し訳御座いません。今後、気持ち良く弊社サービスをご利用頂けますようにご指摘を頂いた部分はもちろん、その他のサービス面を含め向上して参ります。今後ともご愛好賜ります様、宜しくお願い申し上げます。
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