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Ｌａ Ｂｅｌｌｅ Ｅｑｕｉｐｅでプジョー３０８を購入したKomuraさんのクチコミ（2018年04月10日）
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| 住所 | 〒167-0035 東京都杉並区今川４−２２−１６ |
|---|---|
| TEL | 0078-6046-0804 |
| FAX | 03-6913-6662 |
| 営業時間 | 10:00〜20:00 |
| 定休日 | 毎週土曜日、日曜日 |
プジョー３０８を購入したユーザー Komura
投稿日：2018年04月10日 02:38
- 総合評価
- 2.5
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 【経緯・事実】・ルームミラー型バックカメラ・ドライブレコーダーとフロアライト取付、 タイヤの山の確認を依頼したところ→新品タイヤ（HIFLY)に交換して頂きました。・納車時に、スペアキーがない、キーレス施錠が効きにくい（1分間格闘必要）、 発進時に踏んでもあまり進まない、外装Aピラーのプラスチック部材が剥がれている事 を初めて告げられました。・3/1納車後、キーレス施錠について翌日3/2と3/8にメールするが対応なし。 また、左のドアミラーが連動しないことが判明。・3/15に油圧警告が発現。メールするが応答なし。自走は危険のためディーラーへ入庫調査。 油圧センサーとノックセンサーのトラブルとオイル漏れ、ATオイルクーラーからのオイル漏れ判明。・メールでの応答がないので何度か電話で状況を話すと、基本的には枠？があり、 対応できないとのこと。渋々の対応のため地元ディーラーでの修理を進行。2週間後、納車。・納車前日には電話を頂き、20，000円負担の対応を頂きました。【所感】・見積りは明朗でとてもわかりやすかったです。乗り出し値段は安かったと感じています。・言えば納車前であれば何でも対応して頂けます。・基本的にメール連絡は期待できないです。リテラシーの問題なのか返信は無く、 遠方ではなく極力いつでも足を運べて顔をみて話せる地域の人が良いと思います。・特に輸入車は、その車の弱点をよく理解して実車を確認できる人以外は充分な注意が必要です。・納車直後の不具合や警告ランプが付いた非常事態を報告をしてもあまり興味がないようで、 対応はしてくれません。すぐに車を入庫できる人以外は注意が必要です。・最終的には有難いことにご負担金を頂きました。 私は金額ではなく、気持ちの良い取引きや良い思い出にしたかっただけですので、 納車直後のトラブルに対する誠実な態度がなかったことや、中古車だからこそ、気分良く乗って 頂けるように、その車の特徴から想定できる不具合や調子をチェックして欲しいです。・車の内装・外装は比較的綺麗で丁寧にクリーニングされていると思います。【総評】 この系統の車、30×シリーズをずっと乗り継いでおり、旧式で時代と逆行していますが、 とても好きで気に入っている車です。無事に手にでき、この出会いに感謝しております。 お客さんが抱えている問題を軽視して、逆に被害者意識になったり、渋々対応したり、 自社内の都合や利益幅に拘る人や会社は、それなりの評価が貼られ後々の結末は知れていると 思いますので少しの努力が必要だと思います。 直後にトラブルがあれば、本当に整備したのか整備の腕を疑われても仕方がないでしょう。 何かあった時に本性が出て、その人や企業の真価が問われるのではないでしょうか。 社内のコストの問題はお客には関係ありません。納車後のことについてはもう少し明確な 提示が必要なのではないかと思いました。「高価格・自信あり完全保証」 or 「低価格・納車後は知らない等」
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販売店からの返答
この度はご遠方より当社のお車、プジョー308，45万円をご契約頂き誠にありがとうございました。レビューにもご投稿いただきありがとうございます。少しでも皆様に当社のお車を知っていただき、気に入っていただける様日々努力しております。いろいろご指摘をいただきありがとうございました。納車後に出た不具合に関しまして大変ご迷惑をおかけ致しました。ご遠方のお客様でございましたので、納車整備点検など注意して行い、お送り頂いた各パーツの無料取り付け・タイヤ新品交換など当店のできることはさせていただいたつもりです。中古車の場合はどうしても故障のタイミングが今回の場合のようなこともございます。少しばかりではございましたが修理金額もご負担させていただきました。今後必要なパーツなどございましたらご連絡いただければまた対応させていただきます。良いレビューをたくさんいただいてる中、今回このようなご意見をいただくことも、今後の当店の発展のためと考えております。ご指摘を機に一層お客様に満足頂けるようサービス向上に努めてまいります。この度は貴重なご意見誠にありがとうございました。それでは失礼致します。
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