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| 住所 | 〒790-0047 愛媛県松山市余戸南２−１８−２２ |
|---|---|
| TEL | 0078-6046-7418 |
| FAX | 089-973-2409 |
| 営業時間 | １０：００〜１８：００ |
| 定休日 | 毎週火曜日 毎週水曜日 |
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シトロエンＣ３を購入したユーザー りゅう
投稿日：2023年02月16日 21:39
- 総合評価
- 4.5
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 5.0
- 実車を見ずに購入するのは不安もありましたが、欲しい色が近くになかったのと、ディーラーという安心感もありこちらで購入しました。見積書は他にもお願いしたのですが、シンプルで余分なものもなくわかりやすかったです。キズ等の写真をお願いしたのですが送ってもらえず目立つものはないと言われ、それをそのまま信用してしまった私も私なんですが、納車されてから結構なへこみや気になる擦れなどあって、やはりちゃんと送ってもらわないとダメだなと思いました。これについては勉強になったと思っておきます。今更どうしようもないので。車は思った通りのかっこよさでこれから乗るのが楽しみです！納車時もしっかり説明くださり今後についても安心しました。車に積まれていたお手紙とお土産はとてもうれしかったです。遠いところまで納車に来てくださって、本当にありがとうございました。
-
販売店からの返答
りゅう様、この度は愛知県から遠方にも関わらず、また数多くの販売店の中から弊社のC3をお選び下さって、本当にありがとうございます。スタッフ一同、心より御礼申し上げます。ご指摘のキズの件については大変申し訳ございませんでした。担当者にヒアリング調査をしたところ、「ルーフに傷が見えるとの事でしたので、ルーフの写真をお送りし目立つような傷はありませんと回答しました。最初にドアの傷とエアバンプの傷の修理を弊社負担で行う旨もお伝えし、実際に塗装と部品交換を行っております。」とのことでした。今回の原因としましては、担当者は3年落ちの中古車の平均値でのコンディション状態と価格相場を基準にした説明をしており、りゅう様が期待していたのは新車に近い状態のクォリティかと想像致します。その価値観のギャップが今回の事態を招いてしまったものと推察致します。今後につきましては、実際に現車を確認出来ないお客様とのやり取りにつきましては、写真をお送りしても映らないキズや凹みもありますので写真を送ったから大丈夫という考えを捨て、お客様の期待する価値基準を新車のクォリティとし、出来る限りシビアな車両状態をお伝えしていき、お客様の求めるクォリティに仕上げていく上での追加修理見積とお客様のご予算とを丁寧にご相談していく様に改善指示を致しました。この度は、貴重なご指摘ご意見を本当にありがとうございます。遠方ではございますが、何かございましたら遠慮なくお申し付け下さいませ。最寄りのシトロエンディーラーと連携を図り、りゅう様の彩りあるシトロエンライフのお手伝いをさせて頂ければと存じます。また、新型コロナが落ち着き四国へご旅行の折には、是非ともお立ち寄り下さいませ。この度は誠にありがとうございました！
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