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|---|---|
| TEL | 0078-6041-8824 |
| FAX | 086-278-9311 |
| 営業時間 | １０：００〜１９：００ |
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トヨタクラウンセダンを購入したユーザー ふじさん
投稿日：2019年02月28日 17:01
- 総合評価
- 1.3
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- １２月１日に最初の見積もり（0000008718-1）を依頼し、購入を決めた１２月９日に再見積もり(0000008634-3)をしたものは日付が１１月２０日になっており、自賠責と税金の未経過額経過月数が１か月相違があるものをそのままに契約書作成されていた。支払金額が違うため数日経過して気が付き申し出たら、コンピューターで作成するのになぜ間違っているのだろうと。・・調べてみるから見積書を貸してくれと言われて預けた。１２月２２日納車で引き取りに行き、経理に話した。返金する際の口座番号を聞かれたためメモを渡した。２月１日には必ず返金するといわれたが入金があったのは２月４日だった。見積書を何度ももらう方は少ないのかも知らないが、こういう事象が時々発生しているのではと疑われた。また、契約時には全く話が出なかったが引き渡しの際に、保証書と鍵が１本（スマートキー）だけだったので聞いたら、中古車はこんなものでしょう。と、あっさり言われた。また、取扱書もなく、担当から渡されたのはこれだけです。と、メンテナンスノート１冊だけ渡された。なぜ、契約時に説明がなかったのかと言うと黙ってしまう。高年式、過走行の安価な中古車だったからでしょうか。または、御社では契約時にこんなことは説明はしないのでしょうか。また、どこの中古車店で購入してもこんなものでしょうか。トヨタ店で過去２台クラウンの中古車を買っていますが取扱書、予備キーも揃っていたため、これらがないことが事前にわかっていたら購入をしなかったかもしれません。後日、スマートキーを泣く泣く作ってもらいました。また、引き渡しの際に自賠責保険の証書がコピーなので、１か月程度で自宅に送付すると言われた。２月２８日（本日）店に寄ってみると、つい最近手続きをしたのでもう少し時間が必要だと言われた。証書にはコピーではなく本物の証書を入れておいてと注意書きがあります。すぐにはダメでも２か月以上放置（忘れた）することもないのでは。大きな店で最近は軽四輪車のＣＭもチラシが入っていますが、皆さんも契約時にはいろいろ確かめられたほういいのかも。なお、担当にはドライブレコーダー等の取付などをしていただきました。ありがとうございました。
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販売店からの返答
ふじさん様この度はご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。また、貴重なご意見を賜り有難うございます。お見積りからご契約に至るまで日数が経過している場合は法定費用が変更になる可能性がございますが、今回の事象につきましては私共の確認不足によるものでございます。大変ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。また、中古車の特性上スペアキーや取扱説明書などは必ずしもあるとは限りませんが、ご契約時に説明が至らなかった点につきましては申し訳ございません。自賠責保険につきましても個人情報保護の観点から名義変更後の書類をお渡しするようにさせて頂いておりますが、なにより上記の点につきましてはお客様との連絡不足、コミュニケーション不足によるものと捉えております。この度頂きました貴重な意見を基に、社内でも今回の事象を精査したうえで今まで以上にお客様にご満足頂ける店作りに努めて参ります。また、気になる点やご相談がございましたら今後とも気兼ねなくご相談下さいませ。またのご利用を心よりお待ちしております。
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