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| 住所 | 〒700-0866 岡山県岡山市北区岡南町２丁目５−４１ |
|---|---|
| TEL | 0078-6045-0552 |
| FAX | 086-226-4908 |
| 営業時間 | 10:00〜20:00 |
| 定休日 | 毎月第三水曜日（祝日除く） |
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スズキワゴンＲを購入したユーザー ブラウン
投稿日：2023年01月21日 15:19
- 総合評価
- 2.3
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 中古車を初めて購入した者です。遠方からの購入でした。車のことはよく分からず、購入から納車には車に詳しい方に同行してもらいました。先に言っておくと、車自体にはとても満足しています。また、購入までの対応も悪くは無かったです。端数の値引きを頑張ってくれる様子が無かったりしたのは少々残念ではありましたが、正月大特価で売られている車でしたのでそこは仕方ないと思い購入しました。【購入から納車まで】しかし、購入して入金も済ませた後からの対応があまり良いものではありませんでした。元々土曜か日曜に納車をしたかったのですが、販売店の意向として基本平日の納車しかしていないと購入時に説明されました。それなら仕方ないと思い、納車の日を金曜日にお願いしたのですが、その日は間に合わないかもしれないと火曜日に言われ結局土曜日の納車に。その連絡を受けて金曜日に別の予定を入れました。しかし、木曜日になって納車の準備ができたので急ですが明日（金曜日）の納車は無理ですか？と連絡が。遠方から来ていることも平日忙しいことも購入時に伝えているのにそんなことを言われて、話を聞いていないの？想像すれば急すぎるお願いだって分かるよね？と思いました。もちろん金曜日の納車はお断りして土曜日の納車にしました。また、この時に土曜日の10:00〜納車をお願いします。と担当者から伝えられました。【納車当日】担当者からの説明があるかと思えば、手が離せないので別の担当者に引き継ぎますと言われて別の担当者から説明を受けました。席に着いて待っていた時に別のお客様を相手されているのを拝見しましたが、元々10:00〜納車の予定が入っていたにも関わらず、その時に予定を空けず別のお客様を担当されるのはいかがなものか？と。購入した後のサポートがしたいという旨のことを購入時に仰っていたのとは反対のことだと私は思うのですが。購入した後はどうでもいいんだなという印象を受けました。購入時には良い印象だったので正直ガッカリです。最後まで誠実に対応された方が良いと思います。また納車時に代わりの担当者から説明を受けましたが、いちいち馬鹿にしたような笑い方をするのが耐えられませんでした。初めての納車で車のこともよく分からなくて、納車後に何もトラブルが無いように色々聞いているのにその態度は何？と思いました。納車に同行した人も、「あの態度は良く無かったしこちらから説明を促さないと説明しないようでは店舗だけでなく車にも不安が残ってしまう。」と言っていました。納車時に整備士の方からも説明を受けましたが、整備士の方はハキハキと明確に分かりやすく説明してくださり、疑問に思うことも細かく説明してくださいました。最後に担当者が手が空いたようで少し程話をしましたが、今じゃないと思いましたね。最初から対応しなさいと思いました。担当者の両方に言えることですが、客が若いから、何も分かっていなさそうだからって適当に対応していませんか？分からないからこそ丁寧に説明しないと店舗にも車にも不安を抱きます。店舗側のシフトであったり、立場等あるかもしれませんが、購入時の担当者と納車時の担当者は統一させるべきです。大きなお金を払って購入しているのですから、適当な対応をされることに不満を覚えました。全てが悪かったわけではないですが、この後のサービスも悪ければ次回の購入は無しかなという風に思っております。
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販売店からの返答
この度は数ある販売店の中からネクステージ岡山店を選んでいただきまして誠に有難う御座います。ご希望の条件のお車でご紹介できてよかったです。ご納車までのご対応に関して大変不快なご対応になってしまったことに関して大変申し訳ございませんでした。今後このようなことがないようスタッフ一同精進してまいりますので、今後ともよろしくお願いいたします。今後のブラウンさまのカーライフをスタッフ一同全力でサポートしていきますので今後ともよろしくお願いいたします。
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