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トヨタラクティスを購入したユーザー サザン
投稿日：2019年06月18日 22:53
- 総合評価
- 3.5
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 3.0
- 納車までの対応
- 4.0
- おすすめ度
- 4.0
- この度は大変お世話になりました。お見合いの時にあら〜。。。と思っていたリアバンパーの傷が、薄く？厚化粧？何かプチ整形してくださったみたいですね。色んなおまけも付けて頂き有難うございます。そうそう、納車当日は営業時間前に到着してしまい対応を急がせてしまってすみませんでした。しかし納車時は一通り機能や装備の説明を受けるべきでした。15年ほど前の車に乗っていたものだから運転が。。。エンジンブレーキは？オーバードライブは？それとハンドルが水平でないからか水平にすると、どんどん左に寄ってゆく。。。。。。ちょっと残念です。
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販売店からの返答
残念で残念で残念でしかたありません。。。。。サザン様のお車は特別と言いますか他のお客さまのお車よりも数倍の熱意を込めてご納車までスタッフ全員で力を合わせて取り組んだんです。言いますのもサザン様が最初にお越しになった時に他のお客さまでは考えられない程の車への熱い想いをお持ちだったからです。１５年前の前回のお車をご購入の時も３時間半かけて車両のチェックをなさったと伺いましたし、今回の27年式12600キロ99万円のラクティスに関しても女性ユーザーさんではわたくしも初めての、車体の下廻りのチェック、内外装の細部に至るまでのチェック、走行（試乗）テスト、それにハンドルを左右に切ってドライブシャフトの亀裂のチェックにとどまらず、シャフトブーツの硬さまでご自分の手で触ってチェックなされてました。正直わたくしも女性ユーザーさまでこれ程までに熱い熱い熱すぎる程のお車への熱意をお持ちの方を目の当たりにした事は21年間この仕事をしてきて初めてでしたので少し驚きました。ですので商談時に 『新車をご購入の方が良いのではないですか？』 とお尋ねしましたが前のお車が廃車になってラクティスの中古車限定でお探しだという事をお聞きしました。そして後日弊社のラクティスで決定とのご連絡を頂いてからはスタッフ全員に 『サザン様のお車は特別バージョンでみんなで頑張ってお納めしよう！！』 と話していたんです。ですので車検が2年1月まで残っている車両だったんですが通常のメンテナンスだけでは無く 車検メンテナンス以上の最上級のガッツリメンテナンスをさせて頂きました。勿論料金は通常の点検メンテナンス分しか頂いておりません。コンピューターでの診断、細部に至るまでとことんチェック、勿論ロードテストも！それにご指摘いただきましたハンドルのゆがみも勿論チェックしております。言いますのも弊社の在るのが大阪箕面（北摂）で、サザン様のご自宅が大阪南部という事で大阪和泉の陸運支局まで持ち込み登録するにあたり高速道路に乗りました。その時に弊社スタッフが下道では気付かないハンドルのゆがみに気づいたのでハンドルを１コマ調整したんです。そうすると今度は調整前以上に反対にゆがんでしまいましたので、アライメント（足回り）を調整してハンドルのセンターを決めました。リアバンパーの傷もサービスで直しておりますし、『コーティングは自分でするから必要無いです』 とおっしゃってましたが、ご納車前の洗車後のボディーの輝きがコーティングしてある車両と比べると勿論劣りましたので 今回は特別にサービスで（一番安いモノですが）コーティングをさせて頂きました。そこまで頑張ってメンテナンスを致しましたがサザン様のご期待に添える事が出来なかった事が残念でしかたありません。わたくしも納車当日からサザン様の事は気になっておりました。 『携帯電話は日頃持ち歩かないです』 そうおっしゃってましたので当日の夜、翌日の朝と昼と夜、その次の日の朝と夜、そしてその次の日の朝と夜に電話させて頂きましたが全くお出にならなくて、やっとお出になったのはレビュー投稿いただいてからでした。やっとつながった電話の時にわたくしもスタッフも効き目が右なので左目で見たハンドルの角度の調整をしますと申しましたがこちらまで来ていただく事は遠いので出来ないとおっしゃってました。わたくしも引取りに伺う事を一瞬考えましたが、他のお客さまとの公平性にも反すると思い引取りは断念しました。この度はサザン様のご期待に添えることが出来なくて本当にすみませんでした。失礼致します。
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