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| 住所 | 〒435-0043 静岡県浜松市中央区宮竹町５２０ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-1121 |
| FAX | 053-411-4862 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 火曜日（当社指定水曜日） |
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トヨタプリウスを購入したユーザー gamaka
投稿日：2015年07月06日 11:16
- 総合評価
- 3.3
- お問い合わせ（見積り）
- 4.0
- 説明の分かりやすさ
- 4.0
- 納車までの対応
- 3.0
- おすすめ度
- 2.0
- 先日息子がこちらでプリウスを購入しました。納車までは特に問題ありませんでしたが、しばらく展示してあった車なのか車ボディー、ガラス共にひどい水垢や細部の汚れがそのままで納車されました。（洗車機では洗ってあるかな程度でした）まずそれが残念です。梅雨時で フロントガラスが特に水垢がひどく目立つのでキレイにしてほしいと電話でお店に相談すると症状が見られれば業者も立ち会いのもとで確認し、無償で再施工との事で後日、息子がいざお店に行くと担当者のみ、業者の方の立ち会いは聞いていないと言われ「ここまで水垢がひどいと有償になります。すでに業者を入れ入庫時にすべてキレイにしてあるからたぶんこの水垢は落ちないかもです」と、いやいや、入庫時に業者でキレイにしてもお客の手に渡る際に水垢だらけでしたら意味ないですよ。それに電話対応された方との連携がなく担当者には症状のみ、しか伝えられてないようでした。息子が雨の日運転が怖いくらい水垢がひどいと伝えなんとかフロントガラスのみしかやってもらえませんでしたが無償作業してもらい多少水垢は落ちましたが、結局市販の水垢取りを買って息子が車全体を一日がかりで水垢取りをしていました。こちらに否がないのに有償と口にされたのが納車一カ月以内のお客に対する対応でしょうか？お客が直接来店して対応を求めているのならまず車を預かり水垢取りの作業をし、それでも水垢が落ちない場合に外注で作業、有償でならまだ分かりますがこのような管理不十分な対応ではこれから何かあった時不安です。車を売った後のアフターサービス、従業員の連携、担当者のお客に対する対応など今一度見直してほしいところです。中古車でも大金を出し購入しているのですから最善を尽くしお客の満足の行く状態で納車してほしいものです。担当者の方も数々のお客を対応して目が行き届きにくいのも分かりますが、もう少し一人一人のお客を大切にしないと評判を落としリピーターも減ると思います。お店側にしてみたら些細なことかもしれませんが、お客はその車を毎日のように使って行くのですよ。長文になりましたがこれからの対応の向上に努めていただけたら幸いです。
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販売店からの返答
この度は貴重なご意見を頂き有難うございました。従業員の連携等お客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後この様なことがないよう努力して参ります。
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