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ＳＰＡＣＥ ＡＵＴＯ
常時５００台以上の在庫車の中から厳選されたお車のみを店頭販売致しております。全天候対応のショールームがあります！前日までにご予約を頂ければお車を保管場所より移動し準備致しますので、お待ちいただかずにご覧いただけます。ぜひご予約を頂き、ご来店ください。
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レビュー総合
5
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投稿数
306 -
掲載台数
-台
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レビュー総合
スバルレガシィＢ４を購入したユーザー ａ
投稿日：2015年01月30日 23:05
- 総合評価
- 2.0
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 2.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 2.0
- ○12月に発注し1月納車だったが、いたずらに納車を延期している訳では無いのに自動車税の月割りを12月の月割金額で請求された。⇒頑なに拒否したら1月の月割り額にしてくれたが、、、。○注文書の重量税の金額が1ランク大きいクラスの金額になっておりこちらが誤りを指摘して初めて訂正された。○見に行ったときにはナンバーが付いておらず改めて取得する車だったが、納車時にナンバープレートが外枠付でつけられていた。⇒前の枠は取ってもらったが後ろのものは封印しているので陸運局に行かないと取れないと言われた。⇒外観のデザインに影響を与えるパーツであるため、つけるか否か事前に聞いて欲しかった。○見に行ったときに「記録簿」ありとの言葉を信じて購入したが、肝心の車検時の記録簿が無かった。⇒事前に説明すべきではないか。○保証付きで購入したが、納車時に保証の説明や保証書の交付が無かった為問い合わせたところ、保証書の交付していないとのこと。⇒トラブルになりませんか？
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販売店からの返答
このたびはレガシィB4のご購入、誠にありがとうございました。お忙しい中、ご来店いただいたにもかかわらず、ご満足いただける対応をできずに大変申し訳ありませんでした。 自動車税に関しましては、ご来店が12月でしたので、その時点での自動車税でお見積もりさせていただきました。結果的には、お見積もりからご購入までご検討していただく期間もありましたし、ご納車が1月に入ってしまう事は先に予想できたのではないかと反省いたしております。ご注文書にサインいただく際には、1月分からの自動車税に訂正させていただきました。今後,ご商談させていただく際には、お客様のご都合もよく伺い、説明不足等が無いよう心がけていく所存でございます。重量税に関しましては、当店の完全な転記ミスであり、今後再発することが無いよう、チェック体制を整えてまいります。 ナンバー枠に関しましては、ご購入されたお車が新規車検だったため、ナンバー取り付けに伴い、新品をサービスで装着させていただきました。これがお客様のご意向に沿わない形となってしまった事は大変申し訳ありませんでした。当店としましても、事前にナンバー枠のお取付をご希望されるか、お伺いするべきでございました。 当店がお車を販売させて頂きました際に取得しました車検の記録簿は、納車時にお渡しした保証書に付けさせていただいていますのでご確認お願いします。また、過去に前のオーナー様が取得された車検の記録簿が無かったことに関しましては、当方でも把握しておらず、ご購入前にご説明できずに申し訳ありませんでした。今回は、お乗りのお車を新車で販売された販売店様にもご協力いただき、事情を説明の上、前オーナー様の車検記録をお取り寄せさせていただくことで対応させていただきました。今後はお客様に適切なご説明ができるよう、在庫車に関する知識をより深めるよう努力する所存でございます。 当店の自社保証の保証書に関しましては、注文書が保証書の役目を果たしており、注文書に記載されています走行距離とご納車日を起算としまして、すべてのお客様に対応いたしておりますので、どうぞご安心ください。仮に注文書自体を紛失された場合にも、お客様に不利益が無いよう、当店の方でも保証に関しましては管理させていただいております。今後はご商談時に保証に関する説明も徹底してまいります。 今回ご指摘を受けました点に関しまして、当店の至らぬ対応、ご説明不足があったという事実は真摯に受け止め、今後はサービス向上と、皆様から信頼されるお店づくりを目指し、努力することが私共の務めであると強く感じております。貴重なご指摘ありがとうございました。
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