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| 住所 | 〒134-0084 東京都江戸川区東葛西５−２０−９ |
|---|---|
| TEL | 0078-6041-0691 |
| FAX | 03-3688-7373 |
| 営業時間 | 10：00〜18：00 |
| 定休日 | 火曜日 |
ＢＭＷアルピナＢ３を購入したユーザー kkk
投稿日：2018年10月31日 20:30
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- ダメだと思います。おすすめ出来ません。 担当者がハズレなのか、店がこういう対応を許しているのか、グループ全体で教育指導が甘いのか、よくわからないが顧客をナメているとしか思えません。 フロントスポイラーを補修してから納車するはずがやってなく、担当は「忘れてました」の一言。 ホイールの補修を有料で頼んだはずがやっていない。 担当は「やるんでしたっけ？」だって。呆れた。 やり直すから月末までには連絡すると言われたっきり放置。 馬鹿馬鹿しくてこちらから連絡いれる気にもなりません。 高級車を扱う店の対応じゃないですよねー。 もう関わりたくありませんし、こういうレビューには回答もしないでしょう。ナメています。
-
販売店からの返答
この度はご投稿頂きまして誠に有難うございます。又、ご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。フロントスポイラー タッチアップ補修の件につきましては、作業をせずにご納車となってしまいました。大変申し訳ございません。この件につきましては、事実でございますので謝罪をさせて頂きます。外注に依頼しない自社作業とはなりますが、今後未作業がないようにご納車前に工程表を店舗・他営業で共有し再発防止とさせて頂きます。ホイール補修につきましては、契約書には記載していない後日作業の部分かと思いますが、金額をお伝えし正式な作業のご依頼を承っておりませんでしたので、こちらの認識としては作業をされない内容かと思っておりました。こちらにつきましては、ご納車前に再度確認をしていれば防げた内容だと考えております。再作業につきましては、代車をご用意させて頂きご連絡致しましたがご対応頂けていない状況でした。お客様対応の中で「やるんでしたっけ？」とはさすがに申し上げないかとは思いますが、それに類する意味で伝わってしまった事につきましても深くお詫び申し上げます。我々と致しましては、フロントスポイラー タッチアップを作業し忘れてしまった部分は事実ですので、再度作業をさせて頂きたい気持ちが強く非常に厳しい状況かとは思いますが、事実でお話をさせて頂きたいと思っておりますのでご投稿頂きました内容につきましても再度お話合いをさせて頂く場を設けたいと心から願っております。今回の作業不備で「顧客をナメている」と思われても仕方ないですが、当然ですが弊社としてはその様な気持ちは全くなく、未作業の部分はお客様にご負担の無いように早急に作業をさせて頂き、その後も簡単には考えておりませんがご納車を横浜で対応させて頂きました通り融通が効き、お客様からみて都合が良く、ご満足頂けるアフターサービスを提供させて頂きたく考えております。この度は大変申し訳ございませんでした。
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