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スバルレガシィツーリングワゴンを購入したユーザー HL
投稿日：2018年03月29日 22:48
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 2.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 2.0
- おすすめ度
- 1.0
- 私は比較的遠方からの購入でした。まず購入時にETCを取り付けてもらい、納車後カー用品店にセットアップしてもらいにいくと、電源が入らないとのこと。カーネーションに電話をするとお店まで来てくれれば対応できると簡単に言われました。すぐに行ける距離でない旨説明したところようやくカー用品店で対応してもらえるようにしてもらい、カー用品で診てもらうと、結局接続ミスによるものであり、カーネーション側の落ち度であり、私は２日間もカー用品店でかなりの時間を潰すはめになりました。また、ダッシュボードに大きな亀裂を見つけ、購入時に私が見落としたのも悪いのかもしれませんが、カーネーションに現状販売でも事前に周知してくれてもよかったのではと申し出ると、直接見に来ないで購入する方には説明するが、直接見に来る方には説明しないとのこと。不親切な対応に呆れました。自動車は家の次に高い買い物であり、当然簡単に買い替えることができるものではなく、ある程度の決意を固めてくるわけで、そこら辺の認識が薄過ぎるのではないかと思わざるを得ない対応でした。
-
販売店からの返答
HL様この度はご契約並びに貴重なご意見を頂戴しまして誠に有難うございます。ETCの件に関しましてご不快な思いをさせてしまい、またHL様の貴重なお時間を費やして頂くことになってしまい大変申し訳ございませんでした。お車の状態に関しましてご来店頂きましたお客様には、まずはご自身の目でご覧頂いた後、ご質問頂いた際にはお応えし、特に御座いません場合には私からご案内させて頂いております。HL様にもキズや劣化箇所等隠すことなくご覧頂いたように思いますがいかがでしょうか。外装は板金箇所のご案内を行い、また車内もナビ取付箇所や方法についてのご案内をする際、ダッシュボードのノリ跡やキズ、紫外線による経年劣化等もご確認頂いたかと思います。そしてご納車後にお客様がご不快な思いをされないようご契約前に状態の再確認を促すため、車両の内装・外装の状態等についてご案内し、ご理解・ご納得頂いた上でご契約させて頂いたように思います。しかしながら今回この様なご意見を頂戴しまして、経年劣化箇所、新車状態との差異の全てをひとつひとつご案内するのは難しい中、どのようにお伝えするべきか考えるきっかけとなりました。HL様にご迷惑をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。貴重なご意見を参考に今後も改善に努めてまいります。
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