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株式会社 エイ・エム・ディー Ａ．Ｍ．Ｄでトヨタカローラフィールダーを購入したヒロさんさんのクチコミ（2016年07月07日）
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| 住所 | 〒134-0083 東京都江戸川区中葛西４丁目１５−８ |
|---|---|
| TEL | 0078-6040-1084 |
| FAX | 03-6427-6180 |
| 営業時間 | ９：００〜２０：００ |
| 定休日 | 年末年始・ゴールデンウィーク |
トヨタカローラフィールダーを購入したユーザー ヒロさん
投稿日：2016年07月07日 10:51
- 総合評価
- 1.5
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 3.0
- 納車時リヤバンパー・ドアが凹んでいた。契約時レンタカーの時の様に傷のチェックを一緒にしなかったのが失敗。当日体の調子も悪く、簡単に契約、ただ、こちらは、レンタカーも良く乗っているので傷のチェックは怠らない。気がつかなかったなぁ。左ドアのすり傷が目立ったのでその修理は依頼。修理をした為か、ｗａｘぴかぴかのとっても綺麗な状態で納車された。納車時も、一緒に車体の確認をしなかった、リヤドアに荷物積んだけど（爆笑）担当曰く、買ったときから有りましたよ~ですので、写真を送って欲しいと言ったがその後は、これについての連絡ない。また、手付半分払ったのに、残金確認後では無いと名義を書き換えないのでなんか変だと思ったが、まあこの業界の通例かとも思い、振込後名義書き換え、納車になる。全額払った後についた傷なんて、もうどうにもならない。それと、前オーナーさんはしっかり整備されてます。からと説明されたが、確かに半年ほど前のトヨタの整備シールが貼ってあったけど整備手帳は渡してもらえなかった。（笑） あると思っていたけど、これもこちらの確認不足。お勧め度★３は、１カ月乗った感じは、good、最低価格帯で探していたので、上記問題があったにも関わらず、星は追加。上記問題は、とってもレアなケースだし、契約時、こちらも確認しなければいけない問題で回避は出来た、ちょっと残念。もし、べっこり凹んだバンパー写真がありましたら、記事訂正しますよ。
-
販売店からの返答
レビューの 投稿 有難うございます。お客様のご意見大変参考になります。まだまだ 勉強不足だと思い 今後 改善につなげていきたいと思います。評価の良いものは 正直な意見では ないことが多く悪い評価をいただけるお客様こそが 当社に 期待をして今後 良い人間関係を 築くための ご指導だと思い悪かった部分を 反省して 良くしていきますので今後共 ご指導の方宜しくお願いいたします。悪い評価いただけるのは 大変感謝いたします。今回 実際にお店に 足を 運んでいただき現車を 見ていただき ご成約頂いたお客様だっただけに今回の クレームは 初めてのクレームだっただけに正直驚いています。今まで全く、クレームがなかったのですがひょっとすると今までのお客様にも実は あるのかもしれませんので今までも お客様にも 一件一件 電話をして今日より ご対応していきたいと思います。僕らとしては 常に お客さまに 対して 常に一生懸命にさせていただいておりますがお客様への ご説明不足があったようで 申し訳ございません。今回こちらのお車は 外装状態が悪く特別な プライスでの 設定価格でのご提供でしたのでお客様に現車を 確認していただきまして納得の上の ご納車かと 僕の方は 認識しておりました。当社スタッフの ご説明不足もあったのかもしれませんので以降 気をつけていきたいと思います。展示状態の写真ですが どちらにお送りすればよいですか？すぐに お問い合わせいただきますのでお送り先を お教えいただけますでしょうか？率直な 感想の方 有難うございます。お客さまとの 意見の相違は 多数あることが 今回の件で 改めて分かりましたので今朝 緊急会議を開き お客様との対応についていろいろと 議論しました。お客様との対応につきましてご対応した 内容を 紙に書いて サインを いただく形にて ご対応させていただく形をとることにしました。傷や 状態などを よく確認していただきサインを もらうことで 今後 なくなる問題かと思います。契約の流れや 書類の流れ等も 紙ベースにしてお客様にお渡しすることにしましたので 今後このような トラブルは なくなると思います。今回は お客様の指示通りのご対応を させていただいていたのにも関わらず このような 評価を頂いてしまい大変残念に思います。次回より お客様とは 口頭での お話だけではなくお客様の 指示 お客様の ご覧になった 内容を 常に 紙に残し サインしてもらうように 心がけるように当社スタッフと話しました。
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