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| 住所 | 〒336-0964 埼玉県さいたま市緑区東大門２−２−１２ |
|---|---|
| TEL | 0078-6042-7867 |
| FAX | 048-878-5800 |
| 営業時間 | 10:00〜19:00 |
| 定休日 | 年中無休 |
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トヨタウィッシュを購入したユーザー 中古車大好き
投稿日：2014年09月29日 05:45
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 車を最初に見に行った日の見積りの商談時、私は応対してくれた担当者に「諸費用の内訳を教えてください」と尋ねました。担当者は１２３１４０円と９４８４０円ですという何ともザックリとした答えを面談の席を外した１０分後に持ってきました。私は当然のことながら、納車費用、整備費用、自動車税及び自賠責など具体的な金額が知りたかったのです。担当者の気分を害してはと思いそれ以上聞きませんでしたが、契約前は諸費用の詳細を教えてもらえないのでしょうか。次に、契約後、納車までの対応です。私は車の買い替えに伴い、今まで乗っていた車を売却しました。私の家族は受験生をかかえ塾の送り迎えがあるため、家庭に車がない期間を作りたくない、１日でも早く納車してほしい事情がありました。そこでお店まかせにすることなく少しでも早く手続きを進めるため、車庫証明については自分で警察署に行って手続きをしました。また、私の自宅から店舗まで電車で行くと１時間半かかりますが、少しでも早く購入店に持っていけば少しでも早く手続きをしてくれるのではと思い、警察署で車庫証明書を午前８時半に入手したその日のその足で、店の営業開始時間の午前１０時に合わせて車庫証明書等を持って行きました。そして私は担当者に、納車手続きについては「超特急でお願いしたい」と懇願しました。担当者からは、基本的に納車までには書類が全部揃ってから２週間かかり、急いでも２〜３日早くなるだけですと説明を受けました。また、保証継承（２〜３日かかる）の手続きの前に電話をしてくれる約束でした。超特急の手続きをお願いしていたのですが、書類を届けた日から９日経っても何の連絡も来ないので電話して聞いてみると、現在ナンバーを取得中とのこと。最短だと１１日間で納車が可能と理解していた私は愕然としました。さらに１２日経っても連絡が来なかったので電話をしたら、これから保証継承するとのこと。超特急で手続きしてほしいとお願いしましたよね、と私が言っても、至急やりますという回答はありませんでした。あれ程お願いしていたのだから、通常の納車期間の２週間よりも長くなってしまうのなら電話の１本も入れて欲しかった。納車日の遅れのせいで、私の家庭内の雰囲気は最低最悪でした。結局、納車が可能となったその日に急いで車を取りに行ったのですが、納車日は書類を届けた日から１９日が経過していました。また、納車の遅れに対する理由の説明や謝罪はありませんでした。最初の説明から最後の納車まで、何か馬鹿にされコケにされているようでとても悲しい気持ちになりました。また、車両についても色々ありました。特にスマートキーが１本しかなかったことは、契約前説明が欲しかった事項です。新車時２本あったキーが１本しかないなんてありえない。もし前のオーナーが現在そのキーを持っていたら車が盗まれてしまう。これは中古車販売店全社に言えることですが、もし前オーナーがキーを紛失等して鍵が足りなかった場合には、車を販売する店が入手した先にどうして鍵がないのかを確認・調査すべき、況や、車を手放す側がキーの紛失理由を明らかにして売却し、それを販売する側が情報表示すべきだと思います。さて、キーが１本しかない理由を担当者に尋ねたら、案の定不明で、調べてくれそうな感じもなかったので、私がメンテナンス手帳から新車登録した店に問い合わせをしました。結局わかりませんでした。この鍵不足により、キーの追加注文と車のシリンダー交換で５万円近くの出費を余儀なくされました。全体を通じて言えることです。もっと顧客の身になって応対・対応・連絡していただきたいです。
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販売店からの返答
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