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マツダアテンザセダンを購入したユーザー S.S
投稿日：2021年09月22日 02:52
- 総合評価
- 1.0
- お問い合わせ（見積り）
- 1.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 1.0
- 店舗への連絡、他店舗からの車両の移動など最初の対応は丁寧にしてもらいました。しかし、この時点で担当者からほとんど連絡がなかったことは少し気になってました。いざ購入し、車検付きだったので納車まで少し時間がかかると言われ進展があり次第連絡しますと言われました。購入する旨を使えた際、まず車庫証明を取らないといけないので今日中に書類を送りますと言われたが3日経っても届かないので連絡するとまだ発送してないと言われた。その書類は自分でも印刷できるらしく、納車が遅れるのも嫌だったので自分で印刷して警察署へ。そこからはひたすら車検待ち。その後1週間連絡なし。気になったので連絡してみると来週には車検の作業に入れそうですと言われたがその後1週間半連絡がなかったのでまたこちらから連絡したら週明けにはとの返答。そこから1週間連絡がなかったのでこちらから連絡すると既に車検は終わってるとのこと。進展があったら連絡するとのことだったのにこちらから聞かない限り何の連絡もなし。同時に発生していたのが書類の問題。とにかく書類を送ってこない。直接店舗ではなくオンラインで購入したため委任状や注文書など郵送してもらう話だったのに購入してから納車までの一か月間郵送してこなかった。しかも他の用事で電話した時に書類がまだ届いてない旨を伝えると明日郵送しますと言うが届かない。この流れが1ヶ月の間に4回以上起こっている。しかも結局納車日まで送ってこなかった。書類関連でもう一つ。4回以上、電話して送りますと言ったのに送ってこなかった事に加えて電話口で昨日送りましたと言う嘘をつかれる。3日も4日も届かなかったので電話したら宛名が間違ってて返送されてしまったので昨日改めて発送しました。といわれたにもかかわらずまたも届かず。結局納車日前日まで届かず問い詰めると結局書類の発送はしてないとのこと。言い訳が酷い。納車日についても友人と納車に行く予定で当日向かって納車できないと友人にも迷惑がかかるので納車の2週間前、1週間前、3日前にこの日で大丈夫ですか？と確認をとって大丈夫ですとのことだったのに納車当日の朝になって登録ができてなかったので今から書類を送って返送してもらうので納車は早くても来週の木曜日になりますといわれた。こんなことされてこの店に対する信用は0です。利用することはありません。
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販売店からの返答
S.S様この度は当店の対応におきまして、ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。お客様とのお約束を守るという当たり前のことが出来ていない中、ご納車当日になっての予定変更など重ねてお詫び申し上げます。お客様への連絡不足を解消する為に、店舗として決まった時間にお客様へご連絡を差し上げる時間を確保いたします。また、ご納車までの進捗管理におきましては、営業担当者の個人管理ではなく、店舗の責任者も含めて管理をする体制に変更いたします。今回はお忙しい中お時間をいただき、ならびに、貴重なご意見をくださり、誠にありがとうございます。
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