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トレジャーオートでダイハツムーヴを購入したnakamuraさんのクチコミ（2020年05月02日）
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ダイハツムーヴを購入したユーザー nakamura
投稿日：2020年05月02日 20:29
- 総合評価
- 4.0
- お問い合わせ（見積り）
- 5.0
- 説明の分かりやすさ
- 5.0
- 納車までの対応
- 5.0
- おすすめ度
- 1.0
- ３月に車を購入しGW中に自分でタイヤ交換をしようとしたら、ナットがガチガチで外せないタイヤが一本だけ有ったので電話でタイヤ交換を依頼したのですが、お店に行ってみるといきなり高圧的な対応。挙句に「ナットは緩めにしておけばいいですか？」と整備士とは思えぬ言動。納車までは素晴らしい対応でしたが、後で揉めたくない方にはお勧め出来ません。
-
販売店からの返答
この度は当社でムーブをご契約を頂き有難う御座いました。ご契約時にご予算が合わないとの事で、ご契約時に17200円のお値引きと、サービスで夏タイヤとホイールのSETを付けさせていただきました。当社と致しましても、お客様にご満足頂ける販売を目標に日々精進しておりました。ご契約時と、注文書に記載もしてありますが、当社の保証はエンジン、ミッションの保証となっております。保証期間外と、保証対象外の項目でしたので無料でのご対応は難しいですとお伝えさせて頂きましたが、ナットの点検する事は無料で出来ますので、お車をお持ちくださいとお伝えさせて頂き、ご来店を頂きました。ご来店を頂いた際に、ナットを外せる状態にして、お客様ご自身で、ご自宅でタイヤ交換をされますか？と、確認をさせて頂き、その際にナットがかたいのはそちらの責任なのだから無料で行ってほしいと言われましたので、ナットを緩める事は無料で行わせて頂きますが、タイヤ交換1台分を無料で行う事はお断りをさせて頂き、タイヤ交換の費用、1本550円掛かりますとご説明をさせて頂きました。そちらをご説明させて頂いた上で、ホイールナットがかたくて外れない車輛は、不良品なので販売するのはおかしいとのご指摘を受けましたので、保証のご説明と不良品では無いとのご説明を再度させて頂き、お客様のご了承を頂き、1台分の4本のタイヤ交換作業をさせて頂きました。当社で、インパクトでナットを外させて頂き、ナットと、ハブボルトの点検をさせて頂き、1台分のタイヤ交換をさせて頂きましたので、タイヤ交換工賃をご請求させて頂きました。当日対応させて頂いた従業員のご説明や、対応、配慮が欠けていました点がありました事をお詫びさせて頂き、今後のお客様対応に役立てていき、再発防止に努めさせて頂きたいと思います。大変申し訳ございませんでした。
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