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ケンモータースでトヨタアルファードハイブリッドを購入したＥＧＳさんのクチコミ（2015年04月11日）
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| 住所 | 〒004-0813 北海道札幌市清田区美しが丘三条３−７−１２ |
|---|---|
| TEL | 0078-6046-7166 |
| FAX | 011-888-1301 |
| 営業時間 | 10：00〜19：00（営業時間外でもご相談ください） |
| 定休日 | 年末年始、火曜日定休 |
トヨタアルファードハイブリッドを購入したユーザー ＥＧＳ
投稿日：2015年04月11日 12:09
- 総合評価
- 1.7
- お問い合わせ（見積り）
- 3.0
- 説明の分かりやすさ
- 1.0
- 納車までの対応
- 1.0
- おすすめ度
- 0.0
- この店で平成17年式ハイブリッド車を購入して丁度一年、納車時に希望したナンバーは担当者が忘れて手続きしてあきらめました。購入後4か月程してウオーターポンプ故障し、年間４万円近くの料金を払ってい加入したＥＧＳとかいう修理保証サービスを使うとのことで、修理完了まで3週間（ＥＧＳの手続きにかかった）もかかりその間は代車で仕事。ちなみに整備を担当してくれた方は非常に丁寧親切で好感の持てる方でした。だいたいお店の売りとして１年保証とか言ってましたが、ＥＧＳの補償に料金を払っているのだから当たり前じゃないの、無料で1年間ＥＧＳの補償がついてくるのならわかるけど・・・。月3000Ｋｍ近く仕事で走るのですが、11月の時点で、購入時にはいたタイヤがひどい片べりで、その時は無料で四輪アライメント調整をしていただきました、その時は対応（整備の方）よかったです。ありがとうございました。今回購入後1年経って、ＥＧＳの補償を更新しようとＥＧＳに連絡をとってみたら、現在このお店とは取引していないので、更新はできないといわれました。その旨お店に相談したら、同じ補償内容のものがあるとのことで、3月20日ころ訪店した際に見積もりを出していただきました。その時はまだ、引き渡し（26年4月12日）後1年経っていなかったですし、3月末で忙しそうだったのと、ＥＧＳと重複させる必要もないと思い、4/7頃に来店して、手続きしますとのことで打ち合わせさせていただきました。それで先日お金を持って再度訪店すると4月になったから料金が。こちらとしては、前回の打ち合わせの際に、車検証・ＥＧＳの書類を言われるがままに渡して金額を出してもらったのに、突然の料金アップ。せめて月をまたぐと料金がアップすることぐらい、前回の打ち合わせの際に教えてくれてれば、その場にお金も用意していたので即手続きしていたのに。そのことを指摘すると「あなたが4月になったらと言って、前回は加入しなかったでしょ。」確かにそうです。私が4月になったらまた来て手続きしますと言いました。その時に4月になったら料金が上がるよと一言言ってくれればと思うのは私のわがままなのでしょうか。せめて申し訳ありませんの一言があれば、私としても付保したい補償なので仕方ないなと思い加入したのですが、この言葉を聞いて私は退店しました（お店の方は私より素早く奥の事務所に引っこみました）。これ以上話をするとクレーマー扱いされるなと思ったからです。購入した車にはある程度満足していただけに非常に残念です。ハイブリッド車ということと11万Ｋｍ以上走っていたため、購入の際は迷っていたのですが、ハイブリットバッテリーの交換にも対応してもらえる補償にずっと入れるとの営業の方の説明（その方ほもう退職したとのこと）が決め手となり現金で購入しました。よく考えるとそんな都合の良い補償なんて無いのでしょうね、迂闊でした。後はこの車が大きな故障をしないで何とかあと3年走ってくれないかなと祈っています。
-
販売店からの返答
ＥＧＳ様この度は当店スタッフの対応にて多大なご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんでした。今後、同じ様な事が起こらないよう社員教育も含めて全力で取り組んで参ります。今後のご対応で信頼回復できるよう日々精進していきたいと思いますので是非、今後共、何かお困りな事がございましたらお声かけいただければ幸いです。是非、これからも当店をよろしくお願い致します。貴重なご意見をいただきましてありがとうございました。
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